リチェルカがエイチ・エス損保に次世代AI-OCRを導入し業務効率化を実現

リチェルカの次世代AI-OCR導入の背景と効果

株式会社リチェルカは、エイチ・エス損害保険に次世代AI-OCR「RECERQA Scan」を提供することで、保険金支払業務の効率化と顧客体験の向上を目指しています。これにより、紙ベースの業務が依然として残る中でもデジタル化が進展し、業務プロセスの課題を浮き彫りにすることが期待されています。

現在の課題と背景

エイチ・エス損保では、事故証明書や診断書、レシートなど多様な書類を扱う保険金支払い業務が行われています。この分野では、Web請求が進む一方で紙媒体の処理も残っているため、手作業による入力や確認作業の負担が問題となっています。これにより、業務にかかる工数の削減と同時に、ミスのリスク回避が求められています。

RECERQA Scanの特長

リチェルカの「RECERQA Scan」はこうしたニーズに応えるために開発され、エイチ・エス損保がその導入を決定した理由は以下の通りです：

- 多様な書類を高精度でデータ化可能で、活字、手書き、さらに多言語対応を実現。
- AIを活用した事前処理機能「AI仕分け」により業務の自動化を進められる。
- 帳票間の内容一致確認や翻訳といった業務全体を効率化する機能が備わっている。

実施されたPoCとその結果

導入の前段階として、PoC（概念実証）が行われました。ここでは、書類の自動仕分け機能を用いて、実際に保険金支払い業務における書類を分類し、読み取るプロセスが試されました。その結果、以下の項目で実用水準の精度が確認されました：

- 書類の種類に応じた自動仕分けの可能性
- 手書きや活字、多言語に対応した読み取りの精度
- 非定型書類の扱いや翻訳精度

今後の展望

今後、業務のオペレーションを改善し、データの活用を深化させることが目指されています。具体的には以下の3つのフェーズで導入効果を拡大する計画です：
1. 工数削減：手作業による書類の仕分けや確認業務を自動化し、保険金支払いの時間を短縮。
2. 負担軽減：Web請求にAI-OCRを組み込むことで、顧客の入力負担を軽減し、一致・不一致の確認を自動化。
3. 業務高度化：構造化されていなかった領収書やレシートデータをデジタル化し、業務プロセスの改善を図る。