羽田空港国際化に向けた新たな取り組み、中国語講習開始

羽田空港国際ターミナルの開業に向けた新たな取り組み

東京を拠点にするタクシー会社、株式会社ハロー・トーキョーは、2023年10月21日に開業する羽田空港の国際線ターミナルに向けて、新たに「中国語講習」を開始しました。この講習は、在籍する乗務員全員を対象に行われ、既存の英会話講習に加えたものです。

背景と目的

最近、インターネットを利用したタクシー予約の中で、中国からの利用者が増加傾向にあります。また、国内需要が景気の低迷によって減少している現状を打開するため、訪日外国人客の獲得に向けた営業戦略のひとつとして、この講習を取り入れることになりました。さらに、国際的な観光戦略を早期に実践し、同業他社との差別化を図りたいという狙いもあります。

英会話力の現状

ハロー・トーキョーでは、在籍する乗務員の約16％がタクシー車内で重要な英会話を状況に応じて行えるスキルを持っています。一部の乗務員は、フランス語やドイツ語、イタリア語、スペイン語、中国語、さらには韓国語にも対応が可能です。このように多言語対応を強化することで、外資系企業や都内の主要ホテルからの送迎依頼が急増し、同業他社と顕著な差をつけています。

経済成長に注目した戦略

特に中国は経済成長が著しく、ビジネス客や観光客の増加が期待されています。ハロー・トーキョーでは、タクシー内でのコミュニケーションを中心に、中国からの利用者が快適に移動できるよう対応しています。将来には観光ガイドとしてのスキルも取り入れることを視野に入れ、さらなる外国語教育に力を入れる方針です。

外国語対応＝ハロー・トーキョーの確立

同社は「外国語対応＝ハロー・トーキョー」のイメージを定着させ、業績向上を目指すべく、社員教育に努めています。これにより、今後ますます多様化する顧客ニーズに応えていく体制を整えているのです。国際化が進む羽田空港で、ハロー・トーキョーのタクシーがどのようなサービスを提供していくのか、今後の動向が楽しみです。