グッドスマイルカンパニーがBrazeを導入し顧客体験を革新

グッドスマイルカンパニーがBrazeを導入

株式会社グッドスマイルカンパニーが、顧客エンゲージメントプラットフォームのBrazeを導入したことを発表しました。これにより、顧客体験の向上と売上成長を目指す取り組みを加速させます。

導入前の課題

同社のEC事業では、従来の配信方法ではいくつかの問題がありました。特に、顧客一人ひとりの好みに基づいたパーソナライズが難しく、すべての顧客に対して同じメッセージを送信していたため、情報が一律になっていました。また、クーポン情報も一律で配信されていたため、初回購入後のリピート購入を促す施策が難しいという状況でした。さらに、マーケターが実現したい施策との間でツールの制約が存在し、素早い施策展開ができないという課題も抱えていました。

Brazeの導入理由

これらの課題を解決するために、グッドスマイルカンパニーはBrazeの導入を決定しました。Brazeは、SQLを用いることなく素早い結果を出すことができる点が評価を受けました。顧客の行動データに基づいてリアルタイムでメッセージを最適化し、特に次のようなポイントが導入の決め手となりました。

- 高度なセグメンテーション能力によるキャラクター嗜好や購入履歴に基づく配信
- カゴ落ちや再入荷通知を含むリアルタイム施策の導入
- Item Recommendation機能を用いた追加購入の促進
- ガードレールを設定しつつ、迅速な運用が可能な配信ルールの設計

期待される効果

Brazeを活用することで、グッドスマイルカンパニーは顧客の嗜好に合わせたメッセージを配信することが可能になります。F2転換を直視し、リピート購入を促すコミュニケーション設計を行い、顧客が関連商品を自然に追加購入できる体験を構築することを目指しています。さらに、ECサイトを中心にしながらも、実店舗やインバウンド顧客向けのデータ活用も推進していく予定です。

今後の展望

グッドスマイルカンパニーは、今後のグローバルな展開と事業成長を視野に入れ、Brazeを核とした顧客エンゲージメント基盤の構築を進めます。Brazeのサポートを受け、ECや実店舗、さらには国際展開においても、柔軟でスケーラブルな顧客体験を提供することが期待されます。

グッドスマイルカンパニーについて

グッドスマイルカンパニーは、フィギュアやアニメ関連商品を中心に事業を展開している企業です。2001年に設立され、東京都千代田区を拠点に活動を行っています。その事業内容には、玩具やグッズの企画から販売、アニメーション製作、さらには飲食業まで多岐にわたります。

Brazeについて

Brazeは、「Be Absolutely Engaging.」をミッションに掲げる顧客エンゲージメントプラットフォームです。顧客データを基に、パーソナライズされたコミュニケーションを通じて、ブランドと顧客の関係を深めるための支援を行っています。

このように、グッドスマイルカンパニーのBraze導入により、顧客体験は新たな段階に進化していくことでしょう。今後の展開から目が離せません。