出張車検の効率を劇的に向上させる新サービス「車検レポート」

株式会社Seibiiが推進する「車検レポート」

自動車業界では、高度な技術と安心感が求められています。そのような中、株式会社Seibiiが新たに導入した「車検レポート」が、出張車検サービスの常識を覆す画期的な機能として注目を集めています。このサービスは、車検や整備作業の「見えない部分」を可視化し、顧客との信頼関係を深めることを目指しています。

車検作業の透明性を確保

車検や定期メンテナンスは、顧客にとって対面で確認できるわけではなく、外見に変化が乏しいために「行った作業の価値」が理解されにくい商品です。従来、整備報告が口頭や文書で行われていましたが、これでは顧客の不安や疑念を解消することは難しいとされていました。Seibiiでは、過去に手動でExcelを用いてレポートを作成した試みがありましたが、タイムラグや手間が問題となり、結果的に閲覧されないという失敗を経験しました。

車検レポートの機能とは？

新しい「車検レポート」機能は、スマートフォンを通じて顧客に整備内容をすぐに報告できる仕組みです。LINEとの連携により、整備士が現場で撮影したビフォー・アフター画像を使った詳細な報告が可能になりました。この仕組みが導入された結果、なんとレポートの閲覧率は100%を達成し、顧客たちの関心を惹きつけています。さらに、Webページでの滞在時間が約1.8倍に増加し、サービス内容が深く理解されるようになりました。

視覚的な証拠と安心感

「車検レポート」の特徴は、整備前と整備後の比較写真を並べて示し、顧客が実際に何が行われたのかを視覚的に理解できる点です。例えば、エアコンフィルターの交換前後を写真で見ることで、交換が必要だった理由やその効果を直感的に理解できます。また、担当整備士の顔写真や経歴が掲載され、顧客との信頼関係が築かれる要素も盛り込まれています。これにより、「匿名の作業員」という存在から、よりパーソナルな関係へと発展します。

現場の負担軽減とデジタルトランスフォーメーション

「車検レポート」を操作する際の現場整備士への負担は最小限に抑えられており、アプリの直感的なインターフェースが整備士の作業をスムーズにします。また、報告業務においては、文章作成を本部で行うため、整備士は写真の記録だけに集中できます。これにより、高品質のレポートを維持しつつ、業務の効率化が図られています。