2023年のカスタマーサポート革命！メディアリンクの新機能で電話の悩みを解消

メディアリンクが切り拓く電話業務の未来

企業のカスタマーサポートを大きく変える新しい技術が登場しました。メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」の最新機能「通話内容テキスト化・AI要約」です。この機能は、架電者と従業員との通話内容を自動的に文字化し、さらにAIによる要約も生成しますので、業務の効率化に貢献することが期待されています。

DXでんわとは？

「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタルトランスフォーメーション（DX）し、業務の効率を向上させるための自動応答サービスです。音声案内による自動受付や、用件に応じた担当者への振り分けを実現しており、全て24時間、365日体制で対応します。加えて、AIが通話内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」やSMS送信機能など、多彩な機能が標準装備されているのです。

現在、英語や中国語、韓国語など約40言語に対応しており、幅広い業界での導入が進んでいます。不動産やホテル、クリニック、さらにはIT企業など、あらゆる現場で業務の効率化や課題解決に寄与するツールとして急速に普及しています。

新機能「通話内容テキスト化・AI要約」の特長

新たにリリースされた「通話内容テキスト化・AI要約」は、通話内容を全て文字化し、更にその要点をAIが整理する機能です。これにより、従業員は通話中にメモを取る必要がなくなり、会話に集中できる環境が整います。

この機能では、通話内容を最大10人までの話者ごとに分けてテキスト化することが可能で、情報共有もスムーズです。特に社内での情報共有は、録音を聞かずとも文字があれば容易に行えるため、業務の円滑化が実現されます。また、過去の通話内容をレポート画面から遡って確認することも容易になり、顧客とのトラブルやクレームの際の事実確認に役立ちます。

業務効率化の実現

この新機能を利用することで、具体的には次のような業務効率化が期待できます。まず、通話中のメモ作成が不要になることで、通話に集中できます。また、社内における情報共有が円滑になり、AIが生成した要約文を参照することで、通話を行っていない第三者も理解を深めやすくなります。これにより、従業員はクライアントとのやり取りをより効果的に把握し、業務を効率化することができるのです。さらに、暗黙知が形式知化しやすくなり、社内ナレッジが強化されるメリットもあります。

料金体系と今後の展望

新機能「通話内容テキスト化・AI要約」は従量課金制で、利用ごとに8円/1分が課金されます。この機能は、実際に「DXでんわ」を導入している企業の声を基に開発されました。法律改正に伴うカスタマーハラスメント対策も見据え、重要な証拠を残す機能としての価値も見逃せません。

今後の開発予定として、電話転送時に複数の転送先を同時に呼び出す機能や、ダッシュボードとレポート機能の追加も計画されており、さらにサービスの充実が図られるでしょう。これにより、既存の「DXでんわ」プラットフォームにさらなる強化が加わります。