マネーフォワードｉの今井社長がITトレンドEXPO2026でAIを活用した運用設計を解説

AIヘルプデスク運用を考える

2026年3月、東京で開催される「ITトレンドEXPO2026 Spring」において、マネーフォワードｉ株式会社の代表取締役社長、今井義人氏が登壇します。本セッションでは、特に企業の情報システム部門が直面する人材不足の現状と、AIを活用した問い合わせ対応の自動化の重要性に焦点を当てます。

企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、情報システム部門ではヘルプデスク業務の効率化が求められています。しかし、実際には問い合わせ対応に多くの時間が費やされ、その結果、サービスレベルの維持が難しい状況です。そこで今井氏は、少人数のチームでも実行可能な運用設計を提案します。具体的には、「AIヘルプデスク運用」の導入により、問い合わせの削減とSLA（サービスレベルアグリーメント）の維持を両立させることができるとしています。

セッション詳細

今井氏のセッションは2026年3月5日（木）11:10〜11:35に行われ、参加者には具体的なノウハウが提供されます。この機会に多くの企業が抱える課題解決のヒントを得ることができるでしょう。

「ITトレンドEXPO2026 Spring」は、「新たな出会いが明日の『働く』を変える」というテーマのもと、業界最大級のオンライン展示会として開催されます。参加者は新しい技術や製品に触れ、自身のキャリアやビジネスの発展に繋がる情報を得ることができるだけでなく、今井氏のセッションを通じてAIを利用した業務効率化の具体的なイメージを掴むことができます。

AIヘルプデスクプラン

今井氏が提唱する「AIヘルプデスクプラン」は、情シス業務のアウトソーシングサービス「Admina Digital Workforce」によって提供されるものです。このプランでは、人とAIのハイブリッドアプローチを用いることで、オペレーターによる対応を強化し、迅速かつ高品質な回答が可能になります。最新の大規模言語モデル（LLM）やRAG技術を駆使したサポートにより、企業は業務負担を軽減しつつ、顧客満足度の向上を図ることができるのです。

マネーフォワード Adminaでの業務効率化

さらに、マネーフォワードが提供する「Admina」は、SaaSとデバイス情報を一元管理するOSです。個々の従業員情報に連携し、IT資産の可視化を促進します。シャドーITの検出やセキュリティ対策も強化でき、ITコスト削減の面でも大きな期待が寄せられています。

今井氏の登壇を通じて、企業におけるAI活用の最前線を知ることができ、ITシステムの進化における新たな知識を得る絶好の機会となるでしょう。今後の働き方に大きな影響を与えるこのセッション、ぜひお見逃しなく！

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