生成AIが地域金融を変える！城南信用金庫とneoAIの対談

生成AIがもたらす新たな地域金融の形

近年のデジタル化の波に乗り、地域金融機関でもAI活用が進んでいます。城南信用金庫では、法人向けの生成AIプラットフォームである「neoAI Chat」を2024年7月に導入し、業務を変革する取り組みを行っています。この施策の目的は、職員がお客様と向き合う時間を創出することであり、ただ単に業務の効率化にとどまらず、地域金融本来の価値を高めることにあります。

AI導入に対する期待

対談の中で、城南信用金庫の林理事長は、金融機関の本質として「人と会う時間をどのように増やすか」が重要であると述べています。多くの定型事務に依存してきた金融機関は、AIを活用することで、これらの業務を短縮し、お客様との対話に時間を注げるようになります。「neoAI Chat」の導入により、挨拶文の作成や情報収集を迅速に行えるようになったと林理事長は話しました。

一方で、neoAIの千葉CEOは、単なる業務の効率化ではなく、地域金融としての本質的な価値へのつなげ方が重要だと指摘しました。この視点が、AIの活用をさらに広げる要因となっています。

伴走支援の重要性

林理事長は、AI導入に伴う支援の重要性にも言及しました。以前他のAIツールを試みたが、実際に使い込むことができなかった経験から、neoAIの導入プロセスでは、寄り添った支援があったことが大きな助けとなったと語っています。AIそのものの性能も重要ですが、スタッフが実際に使える環境を整えることで、業務に活かされる効果が生まれると感じているそうです。

属人化の解消と組織力の向上

金融機関特有の課題として「属人化」が挙げられます。林理事長は、経験豊富な職員に業務が集中することで、その人がいなくなると業務が停滞するというリスクを指摘しました。ここでもAIが役立つ可能性があります。特に監査業務などで、AIがデータを整理し、業務の理解を早めることで、全職員の知識の底上げが期待できると述べています。

千葉CEOも、AIを組織全体で活用することの重要性を強調しました。城南信用金庫は、今後システム担当がAIアシスタントの開発に関わり、各部門への展開を目指しています。

人間力の重要性

AIの進化が進む中で、結局のところ人間にしかできない役割は存在します。林理事長は、対面での信頼関係の構築はAIには代替できないと強調します。AIの導入により職員の業務が軽減されることは大事ですが、最終的には職員一人ひとりの「人間力」が顧客との関係を築く鍵となります。

業界全体への貢献

林理事長は、「GEN×しんきんラボ」を通じて、信用金庫全体の力を引き出す取り組みを進めています。他の金庫と協力し、各自の強みを生かしながら、優れたAI活用モデルを目指しています。信用金庫は地域とのつながりを重視しているため、各金庫が独自のアプローチを見出し、共有することで、業界全体の進歩につながります。

最後に

林理事長は、最後のテーマとしてAI活用の未来について語りました。AIにはまだ多くの活用方法があり、これから地域企業の業務改善や事業承継支援にどのようにつなげられるかが重要です。人と人とのつながりを深めるためにAIを使うことが、城南信用金庫の基本的な姿勢です。この取り組みが地域金融の未来を切り開く鍵となることを期待したいです。