理美容大手WAKAMATSU、matoca導入で顧客満足度向上
株式会社ブレイブテクノロジーが提供する順番待ちサービス「matoca」を、理容室・美容室を展開するWAKAMATSUが導入したことで、顧客サービスの質を改善し、スタッフの業務効率も向上させました。
導入の背景
WAKAMATSUは昭和58年の創業以来、地域のお客様から愛され続けている理美容サロンです。主に予約を必要としない施術スタイルを採用しており、来店したお客様から順番に対応しています。しかし、特に繁忙期には、待ち時間の長さや待合スペースの混雑が問題となり、顧客のストレスが増加していました。これにより、一部のお客様は敬遠し、売上にも影響を与える結果となっていました。
matoca導入の効果
約半年間の運用を経て、matocaがもたらした効果として、顧客への効果と店舗運営に関する効果が報告されています。
顧客への効果
1. 来店前に各店舗の混雑状況が確認できるため、最適な来店時間を選定できる。
2. LINEを通じて順番を取ることができ、店舗で待たずに時間を有効に活用できる。
3. 来店後も好きな場所で待つことができ、ストレスが軽減される。
店舗運営やスタッフへの効果
1. お客様が来店前に待ち状況を把握できるため、問い合わせが減少した。
2. 待合スペースの混雑が緩和され、新たな顧客の流入が促進された。
3. リアルタイムで店舗の待ち状況を管理でき、マネージャーの運営が効率化された。
4. 様々なデータを集計することで、さらなる顧客満足度向上の施策が可能となった。
WAKAMATSUのコメント
WAKAMATSUの美容事業部ディレクター、山本氏は「matocaの導入により、特にLINEでの呼び出し機能が好評で、お客様の満足度が向上しました。呼び出し率が増加し、お客様により良いサービスを提供できるようになりました」と述べています。
matocaの特徴
matocaは、簡単に導入できるシステムで、待ち行列の管理や混雑回避を図るために設計されています。LINEミニアプリに対応しているため、顧客はアプリをダウンロードする必要がなく、手軽にサービスを利用できます。
今後の展望
WAKAMATSUでは、今後さらに多くの店舗でmatocaを導入し、顧客の待ち時間をより快適に過ごせるように改善を重ねていく考えです。さらに、利用データを活用して、個別のお客様に向けたメッセージ配信やクーポン配布も視野に入れています。
まとめ
WAKAMATSUのmatoca導入は、理美容業界における新たな顧客体験を提供し、他の店舗にも影響を及ぼす可能性があります。将来的にはさらなるサービスの充実が期待されており、業界全体の進化に貢献することが考えられます。