WAKAMATSUが新たに導入したmatocaで顧客満足度向上を実現

理美容大手WAKAMATSU、matoca導入で顧客満足度向上

株式会社ブレイブテクノロジーが提供する順番待ちサービス「matoca」を、理容室・美容室を展開するWAKAMATSUが導入したことで、顧客サービスの質を改善し、スタッフの業務効率も向上させました。

導入の背景

WAKAMATSUは昭和58年の創業以来、地域のお客様から愛され続けている理美容サロンです。主に予約を必要としない施術スタイルを採用しており、来店したお客様から順番に対応しています。しかし、特に繁忙期には、待ち時間の長さや待合スペースの混雑が問題となり、顧客のストレスが増加していました。これにより、一部のお客様は敬遠し、売上にも影響を与える結果となっていました。

matoca導入の効果

約半年間の運用を経て、matocaがもたらした効果として、顧客への効果と店舗運営に関する効果が報告されています。

顧客への効果

1. 来店前に各店舗の混雑状況が確認できるため、最適な来店時間を選定できる。
2. LINEを通じて順番を取ることができ、店舗で待たずに時間を有効に活用できる。
3. 来店後も好きな場所で待つことができ、ストレスが軽減される。

店舗運営やスタッフへの効果

1. お客様が来店前に待ち状況を把握できるため、問い合わせが減少した。
2. 待合スペースの混雑が緩和され、新たな顧客の流入が促進された。
3. リアルタイムで店舗の待ち状況を管理でき、マネージャーの運営が効率化された。
4. 様々なデータを集計することで、さらなる顧客満足度向上の施策が可能となった。