国内初！AIオペレーター機能搭載の宿泊管理システム「Delta PMS」登場

優れた宿泊管理を実現する「Delta PMS」

DELTA HQ JAPAN株式会社が提供する宿泊管理システム「Delta PMS」が、新たにゲスト対応をAIがサポートする「AIオペレーター」機能を追加しました。この機能は、国内の宿泊管理システムとして初めての導入で、宿泊施設や民泊業者にとって大きな助けとなるでしょう。

AIオペレーター機能の特徴

新機能「AIオペレーター」は、ゲストからの問い合わせ内容をAIが迅速に解析し、適切な返信案を自動で生成することができます。これにより、宿泊施設スタッフはAIが生成した下書きを確認した後、数回のクリックで回答を送信できるようになります。さらに、朝食や清掃、送迎、アクティビティ予約などのリクエストもAIが自動で登録してくれるため、運営の負担が軽減されることが期待されます。

実際の社内検証では、最大で70％のメッセージ対応時間の削減が確認されており、1日30件のやり取りがある施設では、月に20時間以上の業務効率化が見込まれています。これにより、限られたスタッフでの運営が可能になり、焦点を「おもてなし」や付加価値業務に絞ることが可能です。

Delta PMSの利便性

「Delta PMS」は、AirbnbなどのOTAsと連携しており、スタッフがOTAアカウントに直接ログインすることなく、システム内部で勝手にゲストとのメッセージを確認・返信できる環境を提供しています。この機能を通じて、ゲスト情報の一元管理や現場での作業コストの削減を実現しています。

宿泊業界の課題と解決策

宿泊業や民泊業界では、人手不足が深刻化しており、1日数十件に及ぶメッセージの対応が業務の重荷となっています。特に、複数の施設を運営する企業では「メッセージ専任チーム」を設ける必要があるほどです。

そんな中で「AIオペレーター機能」が登場したことにより、コスト削減だけでなく、スタッフの働き方を大きく変える可能性が生まれました。今後DELTA HQは、さらにAIを用いた機能の拡張を進め、人の手が必要な業務をAIがカバーすることで、ホスピタリティの新たなスタイルを創造することを目指しています。

Delta PMSの詳細と「DELTA HQ JAPAN」について

Delta PMSは、民泊やバケーションレンタル、ホテルコンドミニアムなど幅広い宿泊形態に対応可能なオールインワンの宿泊管理システムです。予約管理や決済、フロントデスク業務、清掃管理、レベニューマネジメントなど、あらゆる業務を一元管理できるため、多くのオペレーターにとって非常に便利です。

DELTA HQ JAPANは、シンガポールを本拠地とし、世界各国にオフィスを持つ企業で、常に宿泊業界のニーズに応え、進化を続けています。今後も最新の技術を活用したサービスを提供し、業界全体の発展に寄与していくことでしょう。