レビュープロの登場で日本のホスピタリティ業界が変革！

欧州発「レビュープロ」が日本市場に殴り込み

ホスピタリティ業界では、顧客からのフィードバックがますます重要な要素になっています。そんな中、Shiji Japan株式会社は欧州で開発されたレビュー分析プラットフォーム「レビュープロ」の日本市場への本格参入を発表しました。レビュープロは、様々なレビューサイトから集めた情報を分析し、データ主導のサービス改善を可能にするオンラインレピュテーションマネジメントツールです。

ユーザーの声を反映する

レビュープロは、世界中で80以上のレビューサイトに対応し、45言語のレビューを横断的に分析できるため、国内外の顧客からのフィードバックを包括的に把握できます。このツールは単なる口コミ管理に留まらず、ホテルが自らのブランド価値を向上させるための戦略的なレピュテーションマネジメントを実現します。

日本市場のニーズに応える

日本では、レビューが宿泊予約や価格設定に大きな影響を与える重要な要素とされています。しかし、現実には多くのホテルがレビューのデータを情報の蓄積に止まらせており、経営戦略に活用できていない状況が続いています。レビュープロはこの課題を解決するために設計されたツールで、データを有効活用し、ホテル運営の質を向上させる助けになります。

データ分析の新たな標準

レビュープロの特徴の一つに、独自のアルゴリズムで算出されるGRI™（グローバルレビューインデックス）があります。この指標は、単純なスコアの平均を超えて、投稿の時期やレビュー数を考慮した分析を提供します。Shijiが発表した「2025年第3四半期グローバルゲストエクスペリエンスベンチマーク」によると、日本のGRI™は84.20%を記録し、アジア地域平均には及ばないものの、世界的な傾向と調和していることが示されています。

戦略的なレピュテーション管理へ

このツールを使うことで、ホテルは自社の市場におけるポジションを明確にし、競争力を高めるための戦略を立案できます。また、多言語対応や自動返信機能も備え、手間をかけずに急増するレビューに対応できるようになっています。データは全スタッフが共有でき、目標達成度を簡単に確認できるダッシュボードも提供されています。

さらなる顧客満足度向上を目指す

レビュープロは、レビュー分析だけでなく、宿泊後や試泊用のアンケート機能も充実しており、顧客満足度の向上を目的としたフィードバック収集を手助けします。メールやQRコードを通じたアンケート配布が可能で、これにより顧客の貴重な意見を効果的に収集することができます。

日本市場の専門家が語る

Shiji Japanのセールスマネージャー、岡本康平氏は、「日本におけるレビュー管理はしばしば個別評価に偏りがちですが、レビュープロはデータに基づく全体戦略を提供します」と述べています。日本のホテル業界は、レビュープロを通じてさらなる成長の機会を見出すことでしょう。

まとめ

レビュープロは、すでに60,000軒以上のホテルで取り入れられ、IHGやマリオットなどの国際的なホテルチェーンにも支持されています。Shijiは、ホスピタリティ、飲食、小売の各業界において、より良いサービス提供をサポートするためのソフトウェア・ソリューションを展開しています。今後、レビュープロが日本のホスピタリティ業界においてどのように革新をもたらすのか、大いに期待されます。