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販売員に求められる人間力と信頼構築の重要性

2025年11月15日、株式会社BRUSH（ブラッシュ）は、東急プラザ原宿でトークセッション「販売は幸せを届ける仕事 ー 選ばれる店・販売員になるために」を開催しました。今回のセッションでは、BRUSHの代表取締役・秋山恵倭子氏とオーダーメイドスタイリストの神崎裕介氏が登壇し、販売業界の未来、特に「人間力」の重要性について深堀りしました。

販売という仕事の本質

トークセッションでは、両者が自身の体験をもとに販売業務の本質を語りました。秋山氏は、「販売員はお客様に寄り添い、最適な選択をサポートする役割を担う。これには経験や洞察力が求められる」と質の高い接客の重要性を強調。神崎氏は、試着室から出てくるお客様の表情を見逃さず、どう働きかけるかが肝心であると述べました。

信頼構築のカギ

次に、信頼の構築に不可欠な2つのポイントとして「ファーストアプローチ」と「人間力」が挙げられました。秋山氏は、信頼を得るためには、笑顔や姿勢といった第一印象が極めて重要であると述べ、神崎氏も「お客様のペースをつかんで合わせることが大切」と語りました。

これにより、信頼構築がいかにチームプレーであるかも明らかにされ、コミュニケーションの深さに新たな視点を加えました。

リアル店舗の存在意義

AIが進化する中でも、リアル店舗には替えられない価値があると二人は強調しました。秋山氏は、AIでは感じ取れない温もりや安心感は、やはり人がいるからこそ提供できるものとし、神崎氏も「お客様に寄り添う姿勢が販売において大切」と語りました。

未来の販売員像

今後の販売員には、人間力と高い専門性が求められるという話がありました。秋山氏は「ものを売る時代は終わり、人間力や心地よさをデザインする力が選ばれる要素になる」と強調し、神崎氏も「現場で考えられる人材の育成が重要」と付け加えました。

参加者との質疑応答

トークセッションの最後には、参加者からの質問に対する質疑応答が行われました。「メンズ・レディースの販売スタイルの違い」や「長く企業に勤める秘訣」といった鋭い質問に、二人は自分たちの経験に基づく回答を返しました。

登壇者のメッセージ

神崎氏は「販売の仕事では、さまざまなお客様と出会い汎用的なスキルを磨くことができる」と語り、顧客への寄り添いがいかに重要であるかを強調しました。秋山氏も「幸せを届けるために心をくだくことが大切」とし、販売業の尊さを称えました。

配信情報

このトークセッションのアーカイブが期間限定で配信されます。詳細は以下のURLからご確認ください。

• - https://brush-fashionstudies-01-archive.peatix.com/
• - 視聴費用：2,500円（税込）

このセッションを通じて、販売員に求められる人間力や信頼構築の重要性が再認識され、新たな販売のあり方が模索されました。

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