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障がいのある社員と共に築くAI活用の未来

AKKODiSビジネスサポート株式会社（以下、ABS）は、障がい者雇用を推進するための特例子会社として、生成AIを活用した新しい業務モデルの構築に挑んでいます。本社は東京都港区にあり、グループ会社のバックオフィス業務を支援する役割を担っています。人材の多様性を尊重し、障がいのある社員が活躍できる環境を整えることを目指し、業務の効率化と生産性向上を図っています。

背景と必要性

ABSは、身体や精神、知的障がいなど、さまざまな障がいを持つ社員によって構成されています。彼らは、従来の業務において「業務の標準化」「効率化」「属人化の解消」を追求する中で、組織全体の生産性向上が求められてきました。これを受け、ABSは生成AIの導入を決定し、業務特化型AIエージェントを活用したオペレーションモデルの構築に取り組むこととなりました。

生成AIによる「エンパワーメント」の実現

障がいのある社員が生成AIを積極的に使うことで、業務の効率化を達成するだけでなく、自立した就業環境の実現が促進されます。生成AIは、作業の軽減を図るだけではなく、情報整理や業務手順の理解に貢献する「エンパワーメントツール」として機能します。このように、社員一人ひとりが自らの能力を最大限に引き出せるような環境作りが進められています。

最新の取り組みとして、ABSはAIツールを使用し、以下のような具体的な業務改善を図っています。

1. レポート作成業務のAI集計自動化

例えば、アンケート集計のプロセスを自動化し、従来は10〜15営業日かかっていた作業を最短では5営業日、時には2営業日で完了できるようになりました。これは、業務効率化に大きく寄与しています。

2. 勤怠管理システムのエラー通知自動化

入力エラーが発生した場合に自動的にTeamsで通知を生成するシステムを導入しました。これにより、約78％の作業時間の短縮が実現され、業務の円滑化が図られています。

3. チャットボットによるセルフケア支援

スタッフが抱える質問に即時に回答し、セルフケアの提案を自動で行うチャットボットを利用しています。この取り組みにより、支援者の負担が軽減され、提案内容の標準化も実現しました。

4. 障がい特性に関する情報提供ツール

ABSは、蓄積されたナレッジを基にした相談ツールも導入しており、社員に対するサポートを強化しています。これは、検索や判断にかかる時間を短縮し、業務の属人化を解消する成果を上げています。

代表者のコメント

AKKODiSビジネスサポートの代表取締役社長、畠山裕介氏は「生成AIを積極的に取り入れることで、社員一人ひとりが自身の強みを活かし、多様な業務に挑戦できる環境作りを進めています。障がいのある社員にとって、生成AIは業務上の負担を軽減し、能力発揮のための重要なツールです」とコメントしています。

結論

AKKODiSビジネスサポートは、生成AIを活用することで、障がいのある社員が安心して業務に取り組めるような環境を構築しています。社会全体においても、障がい者が活躍できる機会を拡大し、より多様性のある働き方を実現するための一歩を踏み出したと言えるでしょう。

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