消費者保護ルールの遵守状況を探る新たな調査計画について

消費者保護ルール遵守に向けた2025年度調査計画

総務省は、電気通信事業法に基づく消費者保護ルールの遵守状況を確認するための調査計画を策定しました。これは2016年に定めた「電気通信事業の利用者保護規律に関する監督の基本方針」に従うもので、毎年の定期調査を通じて実施されています。このたびの調査計画案は、2025年度の実施を見据えたものです。

調査の目的と意義

消費者保護ルールの遵守状況を定期的に調査することは、利用者が安心して電気通信サービスを受けられる環境を整えるために必要不可欠です。実施される調査結果は、消費者や事業者、関係機関といった双方向の情報共有を促進し、より良いサービス提供につながることが期待されています。

意見募集について

この調査計画案に対して、総務省は意見を募集しています。募集期間は2025年8月27日から同年9月25日までで、意見がある方はこの期間内に提出する必要があります。意見の提出に関しては、直接郵送または電子政府の官公庁サイト[e-Gov]を通じて行うことができます。具体的な案内については、別途資料が掲載されています。

これまでの取り組み

平成28年から始まったこの定期調査は、悪質な商法やサービスが確認される中で、消費者を保護するための重要な基盤を築いてきました。特に、インターネットを通じてのサービス利用が増えている現在、消費者が直面するリスクはますます多様化しています。そのため、定期的な調査によってリアルタイムでの視点を持つことが必要です。

今後の展望

総務省は今後、意見募集を経て、2025年度の定期調査をより充実させる計画です。この調査結果は、消費者保護政策の改善に寄与し、利用者が安心して技術の恩恵を受けられる社会を目指すための基盤となります。

今後の動向に注目していただきたいです。消費者が直面する問題に耳を傾け、より良いルール作りに関与する貴重な機会となるでしょう。

連絡先情報
総合通信基盤局
電気通信事業部
料金サービス課
消費者契約適正化推進室
住所：〒100-8926 東京都千代田区霞が関2-1-2 中央合同庁舎第2号館
電話：03-5253-5488
E-mail：denkitsusin_syohisyashien_atmark_ml.soumu.go.jp