メール管理システム「メールディーラー」が新機能「AIクレーム検知」を導入

メール管理システムでクレームを未然に防ぐ

株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」に、新たに「AIクレーム検知」という機能が加わりました。この機能は、企業のメール対応におけるクレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）の対策を支援することを目的としています。

AIクレーム検知とは？

「AIクレーム検知」は、受信したメールの内容をAIが分析し、クレームリスクがあるメールを早期に特定する機能です。例えば、顧客からのメールに含まれる言葉や表現を基に、どれほどのリスクがあるかを判断し、リスクが高いと評価されたメールには自動的にラベルを付与します。このラベルのおかげで、担当者は一目でリスクのあるメールを認識することができ、迅速に対応を行うことが可能となります。

通知機能で迅速な対応をサポート

さらに、クレームリスクのあるメールが検知された際には、担当者や管理者に対して通知を行う仕組みも整っています。この通知は、メールやSlack、Chatwork、Microsoft Teamsといった様々なチャットツールを通じて行われるため、リアルタイムに状況を把握し、対応を検討することができます。これにより、担当者が自らの判断を持って問題に取り組むことができるため、心理的な負担も軽減されるでしょう。

具体的な利用メリット

この「AIクレーム検知」機能には、いくつかの重要なメリットがあります。まず、クレームリスクが高い問い合わせへの適切な対応が迅速に行えるため、さらなるクレームの発展や炎上を防止する効果があります。また、管理者が常にメールをチェックする必要がなくなることで、業務の効率化も図れます。

心理的な負担の軽減にもつながり、クレーム対応に対して不安を抱くことが少なくなるでしょう。クレームへの適切な対応こそが顧客満足度の向上につながるため、企業にとって非常に重要な要素と言えます。

メールディーラーの概要

「メールディーラー」は、共有メールアドレスやメーリングリストを用いてのメール対応を効率的に管理できるクラウド型のシステムです。これにより、複数の担当者が同じメールを見落としたり、二重に対応することを防ぎ、業務効率を向上させることが可能です。株式会社ラクスは、この機能を通じて、今まで以上に快適で安心なメール業務の運営を目指しています。