HRBrainがGainsightのプラットフォームを採用し顧客成功を促進する新戦略

株式会社HRBrainがGainsightを採用

株式会社HRBrainは、世界的に名高いCustomer-Led GrowthプラットフォームのGainsightを導入したことを発表しました。この選択は、HRBrainのカスタマーサクセス（CS）活動を進化させ、顧客中心の成長戦略を強化する一歩となります。HRBrainは、人事領域のSaaSサービスを提供し、企業の戦略的な人事変革を支援していますが、CS部門では従来の限界に直面していました。この問題を克服するために、Gainsightのプラットフォームが役立つと期待されています。

背景にある課題

HRBrainは多様なサービスを展開する中で、カスタマーサクセス活動の属人化が問題となっていました。これによって顧客への対応が個々のCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の経験に依存し、効果的な顧客価値の提供が難しい状況にありました。また、製品が増えるにつれて全体の成功をデザインする体制が整っていないという課題も浮かび上がりました。

その結果、HRBrainはGainsightのプラットフォームを採用し、これらの課題を解決する道を選んだのです。

Gainsightの選定理由

GainsightのCustomer Success Platformは、HRBrainにとって重要なツールとして位置付けられています。特に、CS活動を型化・可視化することで、顧客セグメントに応じた適切な接触頻度を設定できる点が評価されました。また、Gainsightは、業界のベストプラクティスを活用した迅速なジャーニー管理ができるため、顧客の状態を効率的に管理し、顧客全体の成功を促進するための基盤を提供します。

さらに、HRBrainは単にGRR（売上維持率）の維持にとどまらず、業績を拡大するNRR（売上拡大率）の推進も目指しており、この変革を進めるために、Gainsightと連携することにしたのです。

今後の展望

HRBrainは、GS活動の型化・可視化を進め、ステージベースのカスタマージャーニーの管理を定着させることから始めます。これにより、労働集約的なモデルから脱却し、より効率的に顧客価値を提供する仕組みを確立する狙いです。また、顧客の成功が直接的にHRBrainの事業成長を牽引する「Customer-Led Growth」の実現を目指すため、コミュニティや学習環境の提供にも取り組む予定です。

HRBrainの常務執行役員、小山径氏は「カスタマーサクセスは今や顧客ライフサイクル全体を最適化し、事業成長へとつなげる活動に進化しています。私たちはGainsightの支援を受け、多様な顧客の成功を基盤にした成長を実現していく所存です」と述べています。
Gainsightの代表取締役社長である絹村悠氏も、HRBrainが提供する価値の向上を期待し、CSの新たな形へと進化する期待を寄せています。

HRBrainとGainsightが協力することにより、顧客の成功を中心に据えた革新が進むことが期待されています。

会社情報