2026年のコンタクトセンター動向を予測するオンラインセミナー開催

2026年のコンタクトセンター予測レポートとは

株式会社RevCommは、2026年におけるコンタクトセンターの予測レポートを公開しました。このレポートは、生成AIの進化によって進化する業界の動向を示しており、特にAI導入によるその効果と難しさに焦点を当てています。「2026年版コンタクトセンター 3大予測」と題し、企業にとって重要な選択肢を示しています。

このレポートは、2026年2月6日金曜日の午前11時からZoomで開催されるオンラインセミナーで解説され、公平な情報の提供とともに企業の今後の選択肢を整理する機会を提供します。セミナーでは、2025年の振り返りとともに、AI活用に成功する企業と失敗する企業の明暗が分かれる年であることが予想されています。

オンラインセミナーの詳細

開催日時は2026年2月6日（金曜日）11時から。参加費は無料で、セミナーへはオンラインでアクセス可能です。

登壇者について

登壇者は、RevCommのプロダクトマーケティングマネージャーである中村有輝士氏です。中村氏は、大手IT企業での経験を経てRevCommに参画し、現在はカスタマーサクセスのマネージャーとして多くの知見を蓄積しています。彼の経験に基づいた解説は、セミナー参加者にとって貴重なものとなるでしょう。

AI導入における現実

コンタクトセンター業界では、AI導入が急速に進む一方で、「AIを導入したが期待通りの効果が出ない」「現場での活用が進まない」といった課題も多く見られます。2026年は、こうした企業間での格差が広がる年になるとの見方がされており、これからのコンタクトセンターの進化が注目されています。

成功のカギ

オンラインセミナーでは、「正しいツールの選び方」や「データ準備」の重要性について具体的に解説される予定です。AIの効果的な導入に向けた実践的な知識を得る機会となるでしょう。

RevCommの取り組み

株式会社RevCommは、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」を提供しており、これによりカスタマーハラスメントへの対応や業務負担の軽減を目指しています。特に、AIの音声解析機能を活用し、通話内容を可視化することで、オペレーターの業務効率を向上させています。

さらに、レブコムは、生成AIを基盤にした新サービス「MiiTel Synapse」を発表しており、業界のニーズに応じたサービス拡張を進めています。

会社概要

RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、各種AIサービスを展開しています。これにより、企業の生産性向上に寄与し、業界全体の発展に貢献しています。

最新情報は公式サイトで確認できます。興味のある方は、ぜひオンラインセミナーに参加し、2026年のコンタクトセンターの行方を探ってみてはいかがでしょうか。

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