ANAが空港接客スタッフの知識定着にMonoxerを導入、学習効率が約15倍向上

ANAの新たな学習プラットフォームの導入

全日本空輸株式会社（ANA）は、空港接客スタッフの業務基礎知識を効率的に定着させるため、モノグサ株式会社の提供する記憶プラットフォーム「Monoxer」を活用した実証実験を行いました。これは、ANAが目指す「安全を基盤とした、デジタルと人の力によるお客様の体験価値向上」に貢献するための重要な取り組みです。

導入の背景

ANAグループは、空港部門でのサービス品質向上を目的に、業務領域を横断する教育体制への移行を進めています。従来は各領域での教育訓練を実施していましたが、人にしかできない新たな価値を創出するためには、業務に必要な基礎知識を確実に習得することが求められています。このため、特に入社時の集団教育から実務への知識の「定着」というプロセスに課題があり、その強化が期待されていました。

実証実験の結果

今回の実証実験では、Monoxerを用いた学習と従来のテキスト学習を比較し、「1分あたりの得点向上」で学習効率を測定したところ、Monoxerを使用した場合は1分あたり0.16点、テキストでは0.011点と、約15倍の学習効率の差が確認されました。Monoxerは、学習すべきポイントを明示し、未習得の内容を繰り返し出題する仕組みを備えており、短時間で効率的に知識を定着させることが可能です。

ANAのコメント

ANAの教育訓練企画チームからは、Monoxerを活用することで、最小限の人数で最大の価値を提供するための環境が整ったと評価されており、スタッフが「人にしかできない業務」に集中できるようになることの重要性が強調されています。松野あかね氏は、「Monoxerの結果は予想を上回り、学習効率の向上に寄与した」と述べました。

モノグサからの期待

モノグサ株式会社の代表取締役CEO、竹内孝太朗氏は、ANAからの出資を受け、その事業に貢献できることを光栄に思うとし、今回の実証実験で得られた成果は、ANAの教育訓練の変革に役立つと期待を寄せています。「Monoxerによる学習時間の短縮と知識定着の実現が、従業員が業務により多くの時間を割く手助けになる」と語っています。

会社概要

モノグサ株式会社は「記憶を日常に。」をミッションとし、記憶定着のための学習プラットフォームを提供しています。人々が容易に記憶を活用できる環境を整えることで、生活の質を向上させることを目指しています。

モノグサでは、さらに多くの分野での応用が期待されており、今後も記憶定着の手法を広め、人々の可能性を広げていく活動に注力していく所存です。