自然な対話で月謝未払い問題を解消する新サービスが登場！

学習塾や保育園の月謝未払い問題を解消する新技術

株式会社AtoJが2026年5月に東京ビッグサイトで開催される「第17回EDIX（教育総合展）東京」に出展します。この展示会では、月謝や受講料の引き落とし時に発生する未払い問題に対して、対話型オンライン紛争解決（ODR）サービス『ワンネゴ（OneNegotiation）』を紹介します。

月謝徴収の現場が抱える課題

学習塾や各種スクール、また保育園などでは、月謝や受講料を自動引き落としや銀行振替で徴収することが一般的です。しかし、引き落としエラーの原因はさまざまです。残高不足や口座の変更、さらには退会手続きの未完了など、保護者側の不手際により、毎月一定数の未払いが発生しています。

AtoJが行った調査では、未払いの原因として、決済エラーや手続きの漏れが多いことが確認されています。これは、多くの教育機関の経営者にとって頭の痛い問題です。事務局や講師、スタッフがこの未払いへの対応に追われる一方で、強硬な方法をとることは難しく、結果として問題が放置されがちです。

ワンネゴによる新たな解決策

『ワンネゴ』は、法務大臣に認証されたオンライン紛争解決プラットフォームです。未払いの金額に対する合意形成をオンライン上で完結できる特徴があります。具体的には、月謝や受講料が未払いの場合でも、保護者や受講者との間でスムーズな対話を通じて解決を図ります。

このサービスは、督促から調停、合意形成、入金確認までのプロセスを一元管理することで、自社の管理業務を最大で90%削減します。実績として、これまでに50%を超える解決率を達成しています。

利用者の声と実績

サービスの導入以来、累計申立件数は急激に増加しています。2025年7月には7,000件、同年10月時点で18,000件、2026年3月までに30,000件に達しています。この迅速な利用拡大は、多くの教育機関からリリースされたニーズに応える形で築かれています。

ワンネゴの特長

1. 全てオンラインで完結：申立てに必要な情報は、名前、金額、連絡先の3つのみ。通知や合意形成、入金確認が全てオンラインで行われます。
2. ユーザーフレンドリー：保護者や受講者は、支払い方法をスマホやPCで選択できます。即日払い、分割払い、翌月払いなどから自己選択可能です。
3. 弁護士サポートのオプション：対話が成立しない場合は、弁護士によるオンライン調停に移行できるため、安心してサービスを利用できます。