WILLER EXPRESSがデジタルギフトを導入し受取体験が進化

WILLER EXPRESSとデジタルギフトの融合

WILLER EXPRESS株式会社（以下、WILLER EXPRESS）は、年間約258万人に利用される大手バス運行会社です。このたび、同社は株式会社デジタルプラスが提供するデジタルギフトサービスを導入することとなりました。この新しいサービスがどのように利用者の受取体験を変えていくのか、詳しく見ていきましょう。

デジタル化の進展と受取体験の向上

WILLER EXPRESSは全国26路線・222便を運行しており、便の利用は年々増加しています。デジタル化の進展に伴い、利用者のニーズも多様化してきました。これに応える形でデジタルギフトの導入が決定され、利用者自身が受取方法を選べる自由度が大幅にアップします。

デジタルギフトは会員登録やアプリが不要で、利用者が複数の受取先から自身の好みに応じた方法を選択できます。これにより、利用者にとってより便利で柔軟な受取体験が提供されることとなります。

業務効率化とDXの推進

WILLER EXPRESSは、デジタルギフトを導入することで、業務効率化にも貢献します。企業側では、個別対応の負担が軽減されることで、スタッフの労力を削減し、サービス品質の向上が期待できます。これにより、利用者に迅速かつ的確な対応が可能になります。

加えて、WILLER EXPRESSは、デジタルギフトを活用することで、業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進むと考えています。258万人規模の利用者に新たな価値を提供することになるでしょう。

リファンドとキャッシュバックの新たな展望

デジタルプラスは、流通額1,000億円の目標に向けてリファンド（返金）やキャッシュバックの領域拡張にも取り組んでいます。この分野での活動を強化することにより、企業から個人への送金体験をさらに進化させていく計画です。

具体的には、株主優待、ポイント活動（ポイ活）、地方自治体からの給付金など、多様な領域での取り組みを進めています。このように、デジタルギフト導入を通じて、利用者の受取選択肢を増やし、送金体験全体の向上を目指してサービスを展開していく方針です。