顧客IDを活用した新たな経済圏「IDeconomicsレポート」発表

IDeconomicsレポート #001の発表

最近、株式会社リワイアが公開した「IDeconomicsレポート #001」は、顧客IDの周辺に形成される新たな経済圏の情報を定期的に届けることを目的としています。このレポートでは、企業が顧客との持続可能な関係構築を望む中で重要な役割を果たすファーストパーティデータの活用やゼロパーティデータについて考察しています。

顧客データの重要性

企業は顧客のファーストパーティデータを効果的に統合し、より深い理解を得ることが求められています。多様な顧客接点から得られる情報をもとに、モノのサービス化やリテールメディアの活用、コマースとコミュニティの連携が進み、顧客体験の価値を高めるためのエコシステムが構築されつつあります。特に、生成AIによるデータ分析が顧客理解をサポートし、経営判断の質を高める助けとなっています。

ゼロパーティデータの活用

最近では、企業が自発的に提供される「ゼロパーティデータ」に注目しています。プライバシーの意識が高まる中、企業が顧客からのデータ収集を強化するためには、顧客が自ら情報を提供したくなるような工夫が求められます。メイクアップブランド「Jones Road」の取り組みとしては、肌のタイプや好みに関するクイズを用意し、顧客の参加を促す試みが挙げられます。この取り組みは、コンバージョン率の向上や平均注文単価の増加につながっています。

ペットフードブランド「Hill’s」も顧客のニーズに応えるため、サイト訪問者にペットに関するアンケートを通じて「聞く力」を発揮しています。このような取り組みは、顧客とより良いコミュニケーションを築くための重要な要素となっています。

モバイルコマースのシェア拡大

また、2024年の初めの7ヶ月間における米国のモバイル端末からのEC売上は2800億ドル以上となり、モバイルコマースの重要性が増しています。Adobe Analyticsのデータによると、モバイルデバイスによる購買が47.7%を占め、特にホリデーシーズンには53%を超えるとの予測も出ています。このことは、企業がモバイルショッピングの最適化にさらに注力する必要があることを示唆しています。

チェックアウトプロセスの重要性

モバイル端末での購買では、チェックアウトプロセスの利便性が高いことが求められています。特に、ショッピングカートの放棄率が70.19%にも達する中で、複雑なプロセスは顧客を遠ざける要因です。そのため、ワンクリックでの注文機能や自動切り替え機能など、利便性向上のための施策が企業に求められています。

リテールメディアの進化

さらに、ウォルマートやテスコなどの小売業界では、リテールメディアへの投資が成長を見せています。ウォルマートではリテールメディアの収益が前年比30%増加し、全体の成長を上回る結果を出しています。テスコは店舗全体をブランド広告で埋め尽くし、デジタルスクリーンを用いて消費者との接点を強化しています。

結論

このように、「IDeconomicsレポート」は最新の顧客データ活用のトレンドを示し、企業にとって必要な戦略を探るための貴重な情報源です。顧客との関係を深化させるため、持続可能なエコシステムの構築がこれからの競争力を高める鍵となるでしょう。詳細データやレポートのダウンロードは公式サイトで可能ですので、ぜひ確認してみてください。