広島のミナモア・エキエで導入される落とし物クラウドfindの全貌

広島で進化する落とし物管理システム

広島県にある「ミナモア」と「エキエ」は、月間約1,500件のお忘れ物を取り扱う中四国最大級の商業施設です。このたび、中国SC開発株式会社が、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」の導入を発表しました。この新しいシステムは、落とし物に関する業務の効率化やサービス品質の向上を目指して開発されました。

新サービスによる変化

「落とし物クラウドfind」は、従来のインフォメーション窓口や電話への依存を減らし、チャットを通じてお客様からのお問い合わせに対応することが可能になります。これにより、長い待ち時間を削減し、スムーズなお忘れ物対応を実現します。

導入にあたり、中国SC開発の代表取締役社長である松岡秀典氏は、多くの方々に快適なサービスを提供できるようになり、業務の効率化を期待していると述べています。日常の業務負担が軽減されることで、スタッフがより質の高いサービスに専念できる環境が整うでしょう。

利便性の向上

「落とし物クラウドfind」では、お客様からの問い合わせが24時間受付可能となり、チャット形式での対応が行えます。特に、問い合わせは日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語に対応しており、国際的なお客様に対する利便性も向上します。これにより、旅行者や外国人の方々も気軽に利用できる環境が整いました。

この新しいシステムの導入によって、落とし物の登録作業や警察への提出用データの作成が自動化されるため、迅速な対応が可能になります。これまでは、電話の応対や返却の手続きで時間を取られていた部分が大幅に改善されることでしょう。