顧客体験を見える化する！CX戦略セミナー開催のお知らせ

顧客体験を重視する時代の到来

近年、ものづくりメーカーにおいて顧客体験（CX）の質は競争優位性を図る上で欠かせない要素となっています。特に製造業においては、顧客との接点が多岐にわたるため、CX戦略の重要性が増しています。しかし、実際には各部署が分散して施策を進めているため、全体像が共有されず、改善施策が部分最適に留まってしまうことが多いのが現実です。

CXのバラつきが生む課題

複数の部門が別々に進める施策によって、顧客に伝わる体験にはバラつきが存在します。この結果、顧客は意図されたブランドメッセージを理解できず、企業に対する違和感を抱くことがあります。特に製品に関連する部門では、「売った後」のフォローが十分でないことが多く、顧客の声が反映されにくい状況です。顧客体験は製品販売の前後すべてに存在しますが、その重要性が軽視されることはしばしばです。

セミナーの目的と内容

このような課題を解決するために、2025年7月25日に開催される「CX戦略のグランドデザイン思考法」セミナーが提供されます。このセミナーでは、企業全体におけるCXのグランドデザインを設計するための思考法を学びます。特に「CXマップ」を活用することによって、自社の顧客接点（タッチポイント）を俯瞰的に確認し、初期の意図とのギャップを明確にすることが目的です。この過程で、改善すべきポイントや施策を見える化する術を習得できます。

セミナー対象者

このセミナーは、以下のような方々におすすめです。

- マーケティング担当者：製品を売り切りではなく、顧客とのエンゲージメントを深めたい方
- 新規事業開発担当者：新商品やサービスの開発にCXの視点を取り入れたい方
- プロダクト開発担当者：プロダクト開発においてCXの視点を強化したい方
- CX担当者：顧客コミュニケーションの全体を把握し、改善ポイントを明確にしたい方

講師のご紹介

セミナーは、株式会社ボイスジャーニー代表取締役の喜山荘一氏が担当します。彼は多くの企業が抱えるマーケティングに関する問題を解決するためのフレームワークを提供してきた専門家です。彼の経験と知識を基に、実践的な内容を学んでいただきます。

セミナーのプログラム

セミナーは以下のような内容で構成されます：
1. 今求められるCXの理想と現実：CXの基本概念や自社のCXの定義、抱えやすい課題について。
2. CXを可視化して快適な体験を導く方法：顧客接点マップを活用し、現状分析と改善策の検討。
3. 自社のCX全体の分析と設計を進める：全体を見渡すスキルを身に着け、社内での改善推進方法を理解。