2025年満足度調査で明らかに！保険相談ショップランキング

2025年11月4日、オリコン株式会社が行った顧客満足度調査の結果、保険相談ショップのランキングが発表されました。今回の調査には過去5年以内に無料相談を利用し、実際に保険を契約した5,034人が対象となりました。ここでは、その結果を詳しく見てみましょう。

総合1位は「ほけんの110番」

「ほけんの110番」が3年連続で総合満足度1位に輝きました。このショップは、利用のしやすさやスタッフの対応で特に高い評価を得ており、これらの項目では4年連続で1位をキープしています。例えば、利用者からは「予約が取りやすかった」「スタッフが親切で丁寧に教えてくれた」というコメントが寄せられています。利用のしやすさ評価では、立地やアクセスの良さ、予約のしやすさが重視され、実際の商談でのスタッフの対応力が高く評価されました。

2位は「ほけんの窓口」

次いで、2位にランクインしたのは「ほけんの窓口」です。このショップは店舗内の充実度において8年連続で1位を獲得しました。特に店舗の清潔さや居心地の良さが評価され、利用者からは「資料が豊富で安心感があった」との声が上がっています。また、地域別では「東海」や「近畿」の評価でも好成績を収めています。

3位は「保険クリニック」

3位に位置する「保険クリニック」は、スタッフの提案力において3年ぶりに1位を受賞しました。経験豊富なスタッフが利用者の状況に応じた的確な提案を行い、「以前までは保険料を無駄に払っていたことを指摘され、新しい保険の組み合わせを提案された」といった口コミもあります。また、地域別や加入形態別では特に好成績を収めています。

利用者のニーズは変化している

今回の調査では、保険相談ショップで保険以外に相談したい内容として「資産運用」が最も多く、31.7%の人が関心を示しました。続いて「将来のお金について」が29.7%、「老後生活について」が25.9%と、保険以外の情報を求める傾向が強まっていることが分かります。このように、保険相談ショップが保険以外のことでも相談の場として活用される動きが進んでいることは注目です。