北陸電力が地域のDXを推進、PKSHA AIヘルプデスクを導入

北陸電力が業務の生産性向上に邁進

最近、北陸電力株式会社はデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する一環として、株式会社PKSHA Technologyの「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入しました。この新しいシステムは、問い合わせ業務の効率化を図ることを目的としています。

なぜ「PKSHA AI ヘルプデスク」？

北陸電力は、約5000人の従業員から寄せられる様々な手続きや業務フローに関する問い合わせに、従来は電話やメールによる手動対応が求められていました。これには多くの時間と労力が必要で、特に電話での問い合わせは担当者の作業を中断させる要因となっていました。

このような現状を受け、かねてからの課題解決につながるデジタルツールを探していた北陸電力は、PKSHAの「AI ヘルプデスク」に目を向けました。このシステムは、社員からの問い合わせに自律的に対応できるAIエージェントが搭載されており、社員は必要な情報を瞬時に得ることができます。

導入の流れとその効果

「PKSHA AI ヘルプデスク」の導入により、AIエージェントはFAQや社内文書などから必要な情報を選択し、問題に対する回答を生成します。さらに、担当者が必要と判断された場合、その担当者を呼び出して問題解決をサポートします。これはRETRIEVAL（情報検索）技術などを活用し、迅速な対応が実現されます。

特筆すべき点は、AIエージェントが社員との会話を記録し、それをナレッジとして蓄積できる点です。これにより、問い合わせに対する回答の精度が向上し、今後の対応がさらなる効率化へとつながります。

業務フロー・ルールの見直し

北陸電力は今回の導入を機に、電話での問い合わせを原則禁止するなど、業務フローの見直しも行っています。この新しい取り組みは、社員一人ひとりの問い合わせ時間を短縮し、管理部門の負担を軽減することを目指しています。これにより業務の生産性も向上することが期待されています。

将来の展望

PKSHAの代表、上野山勝也は、「人とソフトウエアの共進化」を掲げ、AIを活用しながら新たな働き方の実現を目指しています。このプロジェクトが成功を収めれば、北陸電力は業界のDXを先導する存在となり、全国の企業にも波及効果をもたらすことでしょう。

「PKSHA AI ヘルプデスク」は、北陸電力が進める業務改革の源泉となり、従業員満足度を高めると同時に、より良い職場環境を実現するための重要なステップとなります。今後の動向に注目です。