ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入して顧客サービス向上

日本最大の自動車販売会社であるホンダモビリティ南関東が、シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入しました。この取り組みは、顧客サービスを更に向上させるための戦略の一環であり、2024年4月に実施されました。

カイクラ導入の背景

ホンダモビリティ南関東は、顧客が来店した際のサービス向上を目指し、「車両ナンバー認識システム」を導入。このシステムにより、来店客の情報を迅速に把握し、高品質な顧客対応を実現してきました。しかし、このシステムは来店時のみに限られていました。そこで、電話での顧客対応でも同様の情報効率化を実現するために、「カイクラ」というプラットフォームの導入が決定したのです。

カイクラ導入後の効果

導入後、ホンダモビリティ南関東では以下の5つの効果を実感しています。
1. 顧客対応品質の向上: 顧客情報に迅速にアクセスできるため、パーソナルでスムーズな対応が可能となり、顧客満足度も向上しています。
2. 従業員満足度の向上: 従来の複雑な情報検索が簡素化され、従業員の精神的負担が軽減。結果として、従業員アンケートでは8割以上が「カイクラが必要不可欠」と回答しています。
3. 業務効率化: 顧客情報の一元管理が進むことで、情報共有や引き継ぎがスムーズになり、業務の効率が向上しています。毎月数百件の電話対応を支えています。
4. 新人スタッフの不安解消: 着信時に顧客が誰か直ちにわかることで、新人スタッフの対応に対する不安が減り、円滑な業務遂行ができるようになりました。
5. 営業活動への活用: 通話録音機能により、効果的な営業活動を分析し、新たな教育資源として活かしています。