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カスタマーハラスメント対策セミナーのご案内

企業が健全な職場環境を維持するために、カスタマーハラスメント（カスハラ）やクレーム対応は避けて通れない重要な課題です。このたび、一般社団法人企業防衛リスク管理会が開催する新しいセミナー「カスハラ・クレーム対応セミナー」の詳細をご紹介いたします。

セミナーの意義とは？

近年、カスタマーハラスメントという言葉が広まり、多くの企業がその対応に苦しむようになりました。消費者からの厳しいクレームは、従業員のストレスやモチベーションに深刻な影響を与えることがあります。このセミナーでは、企業や組織が直面するカスハラの実態と、それに適切に対応するための知識や技術を学ぶことができます。

セミナー内容

1. カスハラとは何か？

受講者は、カスタマーハラスメントの定義や影響を理解し、さまざまなクレームの種類を把握します。特に、クレーマーのタイプを分析することで、適切な対応方法を考えます。

2. 放置するリスクとは？

カスハラを無視すると、企業としての安全配慮義務を果たさないことになり、法的なリスクに直面する可能性があります。参加者は、このリスクについての理解を深めることができます。

3. 事例に学ぶ

具体的な事例分析を通じて、成功事例と失敗事例の両方から学びます。失敗から得た教訓を生かし、実際に役立つ対応策を提案します。

4. 実践的な対策案

現場で即座に実施できる具体的な対応技術を紹介します。また、企業全体で取り組むべき必要な対策についても共有します。

セミナー参加の利点

このセミナーは、クレーム対応における知識や技術を身につける貴重な機会です。参加することで、自社の職場環境を守るための実践的なスキルを習得できます。

講師について

セミナーは、小塚直志CEOが監修します。長年にわたってクレーム対応の専門家として多くのトラブルを迅速かつ的確に解決してきた経験を持っています。受講者のニーズに応じて、対面またはオンラインで柔軟に対応します。

お問い合わせ

セミナーについての詳細や参加申込みは、以下のリンクまたは電話でのお問い合わせが可能です。
セミナー申し込みはこちら
電話: 045-315-5409（平日10時～17時受付）

ご連絡の際には、会社名、担当者名、希望するセミナー、参加人数などをお知らせください。

企業防衛リスク管理会について

企業防衛リスク管理会は、職場環境を含むリスクマネジメントに特化した専門的な支援を行う団体です。信頼性の高い支援を通じて、安心・安全な職場を実現します。今後のセミナー内容や開催情報についても、ぜひご注目ください。

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