キヤノンシステムアンドサポート、bellSalesAI導入で営業生産性が劇的に向上！

キヤノンシステムアンドサポート、bellSalesAI導入で営業生産性が劇的に向上

キヤノンシステムアンドサポート株式会社が、ベルフェイス株式会社が開発した「bellSalesAI」を導入し、営業活動の生産性を飛躍的に向上させたとの発表がありました。この導入によって、従来の営業データの扱い方が根本から変わり、真の顧客の声（VoC）をより正確に収集できるようになっています。特に、営業成績があまり振るわなかったメンバーの成果が顕著であり、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献しています。

導入の背景

キヤノンシステムアンドサポート社は、「お客さまの進化を支援する」というミッションのもと、ITソリューションを提供し、中小企業の経営課題解決をサポートしています。営業活動の質を上げるためには、迅速にお客様のニーズを把握し、適切な提案を行う必要があります。しかし、これまで営業担当者の活動記録は主観的な情報が多く、実際にお客様が語った内容を正確に残すことが難しく、VoCの取り扱いが十分ではありませんでした。そこで、bellSalesAIの導入が決定されました。

BellSalesAI導入の決め手

キヤノンシステムアンドサポート社は、bellSalesAIの3つのポイントを評価しました。

1. 共創姿勢とパートナーシップ：キヤノン社の営業課題に共感を持ち、一緒に解決策を見つける姿勢が働きかけの要因でした。
2. シンプルなUI：直感的に使用できるインターフェースにより、現場での導入がスムーズ。誰でも簡単に使えます。
3. 顧客への転用とサポート体制：bellSalesAIの利用が自社だけでなく、顧客にも役立つことと、信頼できるサポート体制が選定基準となりました。

導入後の効果

bellSalesAIを導入したことで、以下のような成果が現れています。

1. 生産性の劇的向上：bellSalesAIを利用している営業担当者の生産性が大幅に向上し、特に売上が頭打ちだったメンバーが改善されました。
2. 営業活動の質改善：AIによる自動データ入力により、営業担当者が顧客との会話に集中できるようになり、事務的な負担を軽減。情報共有も活発化し、チームとしての協力が進みました。
3. 提案力と売上の向上：営業担当者が得た情報を分析することで、正確な商品提案ができるようになり、新入社員もサポートを受けながら結果を出すことが可能に。これにより売上単価が上昇しました。
4. 定性的な成果：利用者からはbellSalesAIが欠かせないという声が多数寄せられ、特に1年以上利用しているメンバーがその必要性を強く感じています。

bellSalesAIの活用シーン

キヤノンシステムアンドサポート社では、商談時の録音や後のネクストアクション整理などでbellSalesAIを活用しています。特筆すべきは商談ライブ機能を利用したリアルタイムマネジメントです。これにより、マネージャーが部下の商談をその場で確認し、即時にフィードバックを行うことが可能になりました。営業活動のダイナミックなマネジメントへと移行していることが、特に業務効率を高めています。

また、2024年にリリース予定のカスタマイズ機能によって、会社が必要とする情報を効率的に取得できる体制が整う見込みです。営業の質の向上と、情報の偏りが解消されることで、更なるパフォーマンスの向上が期待されます。

顧客コメント

これまで十数年間、主観的な判断で営業情報を記録してきたが、bellSalesAIの導入により、顧客の実際の声を正確にデータ化できるようになった。特に営業実績が伸び悩んでいたメンバーが目覚ましい成長を遂げており、チーム全体での情報共有と協力が進んでいる。DXの取り組みを進める中で、信頼性を高めつつ新価値を創出できるよう努めている、と語っています。