現場主導のDXを実現！ELYZA Worksによる業務改善事例

1. はじめに

企業の業務改善において、従来のAI技術だけでは十分でないことが多い現代。しかし、株式会社ELYZAが提供する「ELYZA Works」は、その問題を解決する強力なツールとなり得ます。今回、アルティウスリンク株式会社における「ELYZA Works」の導入事例を通じて、現場主導のDX（デジタルトランスフォーメーション）と業務改善の成功事例を詳しく見ていきたいと思います。

2. ELYZA Worksの背景

生成AIの業務活用が浸透する一方で、多くの企業では汎用的なAIツールの限界が明らかになっています。例えば、特定の業務プロセスや決定基準に合った実務での応用が難しいといった課題が顕在化しています。特に顧客対応やオペレーション分野では、蓄積されたノウハウや基準が成果に直結します。そのため、AIをただのチャットツールとして利用するのではなく、実際の業務フローに組み込み、誰もが容易に利用できる形に整える必要があります。

アルティウスリンクはこの課題に対応するために、現場主導で業務改善を進める手段として「ELYZA Works」を導入しました。これにより、業務の特性に合わせたAI活用が実現し、業務プロセスの効率化を図っています。

3. ELYZA Worksによる業務改善の取り組み

「ELYZA Works」は、企業の業務プロセスやナレッジに基づいた業務AIアプリを構築・運用することができるSaaS型サービスです。アルティウスリンクでは、現場に固有の業務手順や判断基準を反映した業務支援システムを環境に整えています。これにより、担当者が使用できる形式に業務を型化し、AI活用を一部の個人利用に留まらせず、組織としての業務改善に繋げています。

本記事では、以下の4つの視点でアルティウスリンクの取り組みを紹介します。

- 既存のAI活用における課題
- 現場特有の業務をAIで支援するための設計や工夫
- ELYZA Worksを用いた業務改善の進行方法
- 現場主導のAI活用の浸透における重要なポイント

4. 課題と解決策

アルティウスリンクでは、既存のAI活用において「一般的な回答は得られるが、自社の業務プロセスに特化した応用ができない」との課題を抱えていました。これに対し、「ELYZA Works」は現場のニーズを的確に捉え、固有の業務課題に向き合うための道具となりました。各業務の特性を分析し、現場が必要とする機能を実装したことが、業務改善に繋がった要因の一つです。

5. ELYZA Worksを使用した成果

導入後、アルティウスリンクでの業務がどのように改善されたのか、具体的な事例を挙げていきます。まず、業務プロセスの可視化が進み、従業員全体が同じ情報を共有できるようになったことで、業務の効率が飛躍的に向上しました。次に、現場からのフィードバックを元にアプリが常に改善される仕組みも、現場主導の取り組みとして高く評価されています。これにより、AIを使った業務支援が、より少ない労力で確実性を伴い行えるようになりました。

6. 今後の展望

今後、ELYZAは生成AIの活用をさらに進めていく必要があると考えています。特に、自社固有の業務に即したAI活用の設計と、それを継続的に活用するためのプロセスが重要です。引き続き、ELYZA Worksを通じて、企業特性に応じたAI導入を進め、生産性向上や現場主導のDXに貢献していくと予想されています。