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オペレーターの心のケアをテーマにしたオンラインセミナー

2025年1月28日（火）12:00から、株式会社アドバンスト・メディアとスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）によるオンラインセミナー「オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！音声認識×感情解析を使った最新アプローチ」が開催されます。このセミナーは、コンタクトセンター業界におけるオペレーターの心理的負担を軽減しつつ、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指す内容となっています。

セミナーの背景

コンタクトセンターで働くオペレーターは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に答える必要がありますが、同時にクレーム対応に追われることも少なくありません。そのため、オペレーターには大きな精神的ストレスがかかりやすく、これが離職率の高さに直結しています。企業としても、オペレーターのモチベーションを維持しながら業務を効率化する必要性が増しています。

参加するべき理由

このセミナーは、以下のような課題を抱える方に特におすすめです：

• - オペレーターの負担を減らしたい方
• - 離職率の高さに悩んでいる方
• - 感情解析の活用方法を知りたい方
• - コンタクトセンター運営の効率化を図りたい方
• - 顧客満足度を向上させたい方

セミナー内容

第1部: 音声認識の活用

最初のパートでは、アドバンスト・メディアの横澤珠奈氏が、「音声認識」技術がどのようにオペレーターの心理的負担を軽減し、業務効率を向上させるかを紹介します。具体的な実践方法やケーススタディを通じて、顧客とオペレーター双方が満足できる状況を作る方法について解説します。

第2部: 感情解析でのサポート

続いて、SPCCの中島健氏が、感情解析を使ったオペレーター支援の重要性について語ります。電話応対のデジタル化が進む中で、スーパーバイザーの多忙さや育成の課題を乗り越えるための具体的な施策とその成果を共有する予定です。このアプローチにより、オペレーターの心のケアがどう実現できるのかを学べます。

詳細情報

• - 日時: 2025年1月28日（火）12:00～13:00
• - 自己申し込みの期限: 2025年1月27日（月）17:00
• - 参加費: 無料（事前登録制）
• - 参加方法: 申し込みフォーム経由での登録が必要
• - 使用プラットフォーム: Zoom
• - 注意点: このオンラインセミナーは撮影や録画は禁止となっています。

この貴重な機会をお見逃しなく！心のケアと業務効率化の最前線を学び、コンタクトセンターの運営に役立ててください。

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