全自動ゲスト対応を実現する「メッセージAI」が民泊業界に革命を起こす

株式会社B-Curveが提供、「AssistBnB メッセージAI」始動

近年、訪日外国人の増加とともに民泊需要が高まっており、それに伴い宿泊施設のゲスト対応が重要になっています。2026年6月29日、株式会社B-Curveから発表された民泊運営管理システム「AssistBnB」に新機能「メッセージAI」が加わりました。この機能は、民泊ホストの負担を軽減することを目的としており、AIが24時間365日、ゲストからの問い合わせに自動で返信する仕組みです。

ゲストメッセージ対応の課題

昨今の訪日外国人旅行者数は過去最高を記録しており、それに伴い民泊ホストには昼夜を問わず多くのゲストからメッセージが届いています。「チェックインに関する質問」「Wi-Fiパスワードの問い合わせ」など、1件の問い合わせは一見単純ですが、物件数が増えるにつれて対応の手間は膨大になります。特に、深夜や早朝の問い合わせに対しては、ホストの睡眠時間を削ってまで応答するか、新たに人を雇うかという悩みが生じます。

「メッセージAI」とは？

「メッセージAI」は、複数の言語に対応し、自動で返信を生成する機能です。AIは、各物件に固有のハウスマニュアルを学習し、具体的な回答を作成します。これにより、ゲストの問い合わせを受信から15分以内に反応できるため、満足度向上にも大いに寄与します。また、自動判定機能により、言語を識別し、最適な返信文を生成するため、世界中のゲストにスムーズなサービスを提供します。

AIの自己学習による進化

AssistBnBの特徴は、ホストの返信を学習することです。導入初期の承認モードでは、AIが返信を草案を生成し、ホストはどの対応を選ぶか決定します。これがAIの学習データとなり、時間が経つにつれてAIの自動返信能力は向上します。この仕組みによって、初めの1週間の並走によってAIは物件ごとに質の高い「答え方」を習得していきます。

実際の声

実際に導入した事業者からは、AIの学習能力と安心感が好評です。九州の民泊サロン「みゅー」は、「AIが一度教えたことを忘れず、常に新しい質問に対応できる点が非常に便利」とコメントしています。さらには、スタッフが間違った情報を送信した場合でも、AIが正しい回答を生成しており、運営における信頼性を確保しています。メッセージAIの導入により、ホストの負担も大幅に軽減されており、「やり取りの手間が減った」との声も上がっています。

料金体系

メッセージAIは物件ごとの月額料金で提供されており、物件数が増加するほど単価が下がる段階制にて設定されています。初めて導入する場合、1～10物件目は1物件あたり月額8,000円（税抜）。11～20物件目は7,600円（税抜）、以降は物件数に応じて徐々に料金が安くなります。

AssistBnBの未来

AssistBnBは、ゲストメッセージ対応の自動化により、民泊業務の効率化を目指しています。既に清掃管理や宿泊者台帳などの運営機能を提供しており、「人の時間を奪う業務」を減少させることで、ホストの負担を軽減し、より良いサービスを提供できる仕組みを整えています。メッセージAIはただのサポートツールではなく、実際の運営現場で生きた知識を学習していく真の仲間です。

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