東京メトロ、2028年までに全駅に遠隔案内端末を設置へ

東京メトロ、全駅で導入する遠隔案内端末の詳細

東京メトロが、2028年3月末までに全171駅で遠隔案内端末を導入すると発表しました。この取り組みは、東京地下鉄株式会社、KDDI株式会社、株式会社サイエンスアーツの3社によるもので、利用者に新たなサービスを提供することを目的としています。

遠隔案内端末とは？

遠隔案内端末は、KDDIが提供するタブレット端末と、サイエンスアーツが開発したIP無線インカムアプリ「Buddycom」の機能を組み合わせたもので、駅社員が離れた場所からでもお客様に対応できる環境を整えるものです。この端末の導入により、駅におけるお客様対応の質が向上し、多様化するニーズに対するサービスが実現されます。

導入の背景

公共交通機関は、労働力の減少やインバウンド観光客の増加など、変化する社会に適応することが求められています。東京メトロはこれまでインターホンでの遠隔案内を行っていましたが、精算や多言語対応に課題がありました。そこで、発展した技術を活用し、お客様により安心して利用していただけるサービスを提供するために、この新たなシステムを導入することになりました。

2026年3月からスタート

導入計画の第1弾として、2026年3月16日より青山一丁目駅、淡路町駅、中野坂上駅、東銀座駅の4駅で遠隔案内を開始します。その他の駅についても、2028年3月末までに順次設置が予定されています。

どのように利用するのか？

利用は簡単です。駅の改札口に設置された端末の呼び出しボタンを押すことで、駅員と通話が開始できます。さらに、ICカードによる精算やモバイル端末を利用したカード処理も、駅社員が遠隔で操作できる仕組みです。また、特筆すべきはバリアフリー性。視覚障がい者向けには音声案内機能が搭載されており、聴覚障がい者向けにはチャット機能が用意されています。これにより、すべてのお客様が容易に利用できるよう配慮されています。加えて、翻訳機能も搭載されており、外国人のお客様にも対応可能です。