東京ガスが選ばれた「DX注目企業2025」の舞台裏と未来の展望

東京ガスが「DX注目企業2025」に選定される

東京ガス株式会社が、経済産業省及び東京証券取引所主催の「DX（デジタルトランスフォーメーション）銘柄2025」に選ばれました。この評価は、同社が先進的なDX戦略を実施している企業としての地位を確立したことを示しています。これまでにも「DX銘柄2020」や「DX注目企業2023」に選ばれており、継続的にデジタル化に向けた取り組みを行ってきた結果です。

今回の選定に関連する要因は、多岐にわたります。東京ガスは、エネルギー業界の枠を超えたソリューション求人や、独自開発した生成AIアプリ「AIGNIS」を利用した顧客体験の向上に力を入れています。特に、「CX（顧客体験）×DX（デジタルトランスフォーメーション）」の融合を通じた進化を目指し、DX人材の育成にも注力しています。

ソリューション事業ブランド「IGNITURE」

「IGNITURE」は、東京ガスがこれまで培ってきた顧客基盤やエネルギーマネジメントのノウハウと、最新の技術を融合させることで、より良いサービスを提供するためのブランドです。具体的な施策としては、サービスやパートナーの拡充、お客さま接点のハイブリッド化、AIを用いたお客様理解の深化、お客様データの管理統合が含まれています。これらにより、顧客に対してより充実したソリューションを提供し続けています。

独自の生成AIアプリ「AIGNIS」による進化

東京ガスは、顧客の声をAIで分析する「AIGNIS-VoC」や、自動でマーケティング施策を提案する「AIGNIS-marketing」などのアプリを独自に開発しています。これにより、業務を効率化しつつ、個別の顧客のニーズを深く理解し、質の高い顧客体験を実現しています。また、その結果として企業文化の変革も進んでいます。

選定企業発表会の様子

選定発表会には、東京ガスの役員や関係者が出席し、DXに関する戦略について発表されました。特に、顧客体験の向上に寄与するAIの活用法や、新たなビジネスモデルの導入についての議論が交わされました。発表会では、東京ガスのDXへの取り組みが、顧客満足度の向上やエネルギー供給の安定性に貢献しているとの内容が強調されました。

評価ポイント

DXに関する審査評価では、主に以下のポイントが挙げられました：

- 経営戦略におけるDXの導入状況
- 具体的施策の実施状況とデータ活用の重視
- 自律的なDX推進を進める組織内の体制
- 経営層からの積極的な情報発信と投資家への説明

これらの側面が高く評価され、東京ガスは将来のビジネス拡大が期待されています。

グループ経営ビジョン「Compass2030」

東京ガスは、経営ビジョン「Compass2030」において、持続可能な社会実現に向けた挑戦を掲げています。「CO2ネット・ゼロ」や「価値共創エコシステムの構築」、そしてLNGバリューチェーンの変革に努めています。DXを通じて、顧客に対し継続的に価値を提供し、変化に強い企業としての体質を築くことを目指しています。

今後も、データ分析やAIを駆使したビジネスプロセス改革を進め、様々なサービスを創出していくことで、顧客の豊かな暮らしを支えていく意欲を示しています。これからの東京ガスの動向に、ますます期待が高まります。