ベルーナのオペレーターが全国大会で6位入賞、顧客対応のプロフェッショナルの実力が証明される

ベルーナの快挙！電話応対コンクールで6位入賞

埼玉県に本社を置く株式会社ベルーナの子会社、ベルーナコミュニケーションズが、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会主催の「第63回電話応対コンクール全国大会」で、同社のオペレーターが見事6位に入賞しました。この大会は、企業の電話応対スキルや顧客対応能力を高め、顧客満足度を向上させるための人材育成を目指しています。

成功の背景

今回の大会では、「伝えて、聴いて、つむぐ信頼」というテーマのもと、競技が行われました。川越オーダーレセプションセンターの柳川綾香さんは、埼玉県を代表して出場し、その卓越した電話応対技術を発揮しました。

柳川さんの特徴的な対応は、お客様に寄り添い、安心感を与える復唱力や、心に響く提案力、そして温かい人柄です。これが評価され、全国大会において56名中20名の入賞者に選出され、堂々の6位という結果を残しました。

顧客向けの活動

「すべてはお客様のために」という企業理念に基づき、ベルーナグループは顧客にとって話しやすく、相談しやすい、分かりやすいコールセンターを作ることに力を注いでいます。柳川さんも、今回の参加を通じて得た経験を活かし、お客様への応対品質の向上に務めると誓いました。彼女はこのような充実した経験の裏には、同僚や上司のサポートがあると強調し、その感謝の気持ちを表しています。

向上心と未来への意欲

柳川さんは「全国大会に出場できたことは大変嬉しいこと」とし、さらに続けて「今回の経験を自信に変え、今後もお客様のために努力を続けていきます」とコメント。彼女の言葉には、顧客の安心と満足を大切にする強い意志が感じられました。

ベルーナの取り組み

ベルーナでは、顧客満足を追求するための具体的な行動指針を持っています。「感謝」「共感」「安心感」「積極性」の4つのキーワードに基づいて、従業員は日々の業務に取り組んでいます。また、コールセンター内ではこれらの理念を実践するためのポスター掲示や研修が行われ、社員の意識向上を図っています。これにより、顧客が安心して利用できるコールセンターの運営を目指しています。