姫路市が生成AIを活用した福祉相談窓口を開設！若者支援の新たな形

姫路市が進める生成AI活用の福祉相談窓口

兵庫県姫路市は、重層的支援体制整備事業の一環として、最新の生成AI技術を活用した「福祉つながる相談窓口」を令和7年12月1日から本格的に運用を開始します。この取り組みは、社会福祉法に基づく新たな制度を背景に、特に複雑な相談ニーズに応えることを目的としています。

福祉相談窓口の背景

近年、様々な事情から相談を必要としている方々が増加しています。厚生労働省の調査では、複合的な問題を抱える世帯が増えている一方で、相談窓口が細分化され「どこに相談すれば良いかわからない」との声が多く寄せられています。そのため、姫路市では、より効果的な支援を提供するために新しい相談窓口を設けることになりました。

重層的支援体制について

この支援体制は、個人や家庭が直面する様々な問題に対応するために、多角的なアプローチが求められる中で整備されました。特に、ひきこもりやダブルケア、8050問題など、複雑なニーズに対応するため、地域の福祉リソースを連携させることが重要視されています。

実証実験の成果

最近行われた実証実験では、生成AIによる相談サービスが521件の相談を受け付け、特に10代から30代の利用者が大半を占めたことが明らかになりました。この結果は、従来の窓口では接点を持てなかった若い世代に対する支援の拡大につながるもので、相談窓口が求められているニーズを的確に捉えていることを示しています。

AIの活用によるメリット

今回導入される生成AIは、臨床心理士や言語学者などの専門家による監修のもと、共感的な聴き方を重視した設計がなされています。これにより、相談者が安心して自分の悩みを話せる環境が提供されるとともに、適切な相談窓口へのスムーズなつなぎ役も果たします。これにより、職員はより複雑な相談に専念することができるようになります。