フェイラージャパンが接客力の可視化を目指す新たな取り組みを開始

フェイラージャパン、接客力の評価を新たな方法で可視化

株式会社MS&Consultingが提供する「ミステリーショッピングリサーチ」が、フェイラージャパン株式会社によって導入され、接客スタッフのスキル向上に寄与する新しい取り組みが始まりました。

背景とコンセプト

小売業界では、現在深刻な人手不足が続き、企業は「接客スキルの強化」や「有給消化率の向上」といった課題を抱えています。フェイラージャパンでは、これに対処するために、複数店舗を横断的に見渡せる「販売のエキスパート」を配置し、販売支援を行っています。今回の「ミステリーショッピングリサーチ」の導入により、既存のサービスにスタッフの指定機能を追加し、個別の接客力を的確に評価できるようになりました。

ミステリーショッピングリサーチの特徴

ミステリーショッピングリサーチは、消費者目線からサービスの品質を評価する覆面調査の中で、業界No.1の実績を持つサービスです。全国で59万人以上の消費者をパネルとして持ち、各店舗のターゲット層に応じたモニターによる調査が可能で、これまでに1000社以上の企業が導入しています。この調査は、来店客の顧客体験（CX）の向上を目的に、業種を問わず利用されています。

具体的な取り組み

フェイラージャパンの店舗運営部の玉村様は、今回の導入による利点を強調しています。特定のスタッフに焦点を当て、その接客を体系的に評価することで、実際に売上に寄与するスタッフの強みや特徴を鮮明にし、その結果を日常のフィードバックや研修に活用することができると述べています。また、こうして集められたデータは、個人評価にも用いられ、キャリアのステップアップや人材育成に貢献しています。

外部信頼性の強化

さらに、MS&Consultingによる外部調査の導入が、評価の信頼性を高めている点もポイントです。これによって、スタッフが自己の成果を納得しやすくなり、働きがいの向上と顧客満足の両立が実現しやすくなるでしょう。

まとめ

フェイラージャパンが新たに導入した「ミステリーショッピングリサーチ」は、接客スタッフの評価とスキル向上に向けた重要なステップとなります。顧客の目線での評価が可能となることで、店舗全体の接客力の向上が期待され、さらには顧客の満足度を高める手助けとなるでしょう。今後、この取り組みがどのように展開されていくのか、注目が集まります。