博多ステーションビルで「落とし物クラウドfind」導入！便利な新サービス開始へ

博多ステーションビルで「落とし物クラウドfind」を導入

福岡県福岡市に本社を構える株式会社博多ステーションビルが、東京都中央区の株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入することが発表されました。このサービスにより、博多ステーションビルが運営する「マイング」、「博多１番街」、「博多駅地下街」の三つの施設で、来店者のお忘れ物に関する問い合わせがLINEを通じて24時間対応可能になります。実施予定日は2024年8月1日(木)です。

スムーズなお忘れ物対応が実現

「落とし物クラウドfind」の導入背景には、相当数の忘れ物が毎月発生している現状があります。JR博多駅直結のこれらの商業施設では、月に約300件のお忘れ物が取り扱われており、インフォメーションスタッフや警備スタッフが日々多くの業務を行っています。この業務を効率化し、さらにはお客さまへ迅速にサービスを提供するために、findの導入が決定しました。

新しいサービスでは、従来の問い合わせ方法に加えて、LINE機能を利用することで、利用者は手軽に忘れ物の情報を得ることができるようになります。問い合わせは専用のLINEアカウント（ID：@jrkyushu_find）を通じて行われ、ストレスフリーな体験を提供します。

落とし物管理の効率化

さらに、お忘れ物に関わるスタッフ向けの業務アプリも導入されます。これにより、業務負担が軽減され、スタッフはよりスムーズにお客さまの問い合わせに対応できるようになります。業務の効率化は、遺失物の管理だけでなく、返却率の向上や、警察への連携を取りやすくするなど、多岐にわたって恩恵をもたらします。

期待される効果

博多ステーションビルとしては、この新サービスを通じて、お客さまに対する信頼関係を深め、より良いサービスの提供を目指しています。交通機関を利用する多くの人々が集まる場所で「落とし物」が発生することは避けられませんが、そんな中で利便性と効率性を両立させる仕組みを整えることが、快適な利用者体験を生む鍵と言えるでしょう。