CX向上のヒントを提供するポッドキャスト第6章の内容を更新

CX向上のための新エピソード公開

ポッドキャスト番組『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』の第6章が新たに公開されました。特に、顧客が商品の使用を通じて抱く感情が、企業の成長にどのように影響するかを深く掘り下げる内容となっています。

CXの重要性

現代のビジネスでは、顧客体験（CX）はすべての組織にとって中心的なテーマです。顧客が商品やサービスを通じて感じることが、企業の評判や収益に直結するため、CXに取り組むことは必須です。株式会社mctでは、このCXをより理解しやすく学べるポッドキャストやeBookを提供しています。

ポッドキャスト第6章の内容

第6章では、CXを持続的に向上させる「デジタルとデータの活用」に焦点を当てています。デジタル技術を駆使すれば、多くの顧客に対してパーソナライズされた体験を提供できることが示されています。データ活用によって顧客の行動や感情、真のニーズを見える化し、それに基づく具体的な改善策を練ることができるのです。

この章では、以下のトピックが紹介されています。

- デジタル活用: デジタル技術で体験を広げる方法。
- データ活用: データによって顧客の実情を把握する。
- データ収集: 必要なデータを効率よく集める術。
- データ分析: 集めたデータを実用的に活かす方法。
- オートメーション: 短時間で確実に顧客体験を提供する仕組み。
- パーソナライズとハイブリッド体験: 顧客にぴったりな体験を届けるアプローチ。
- AI活用: AIと共に顧客体験を構築するためのアイデア。
- デジタルプラットフォーム: 効果的にデジタルを活用するための土台作り。

これらのトピックを通じて、CX向上のために必要な知識と技術が得られる内容となっています。

無料eBookの配布

また、全30回分の内容を整理した無料のeBookも提供しています。このeBookは基礎から応用までを網羅しており、CX推進を考える企業の担当者にとって理想的な実践ガイドです。eBookは番組のポータルサイトの最下部からダウンロード可能で、ぜひ戦略の立案や実行に役立てていただきたいです。

会社情報

株式会社mctは顧客のビジネスを変革するために、新鮮なインサイトを提供するデザインコンサルティングファームです。皆様と共に歩み、持続可能な成長をサポートすることを使命としています。

【連絡先】
株式会社mct
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1階・2階
Email: [email protected]