葬儀サービスに関する満足度調査、ベルコが圧倒的評価を獲得

株式会社ベルコの葬儀サービス調査結果

株式会社ベルコは、葬儀サービスにおける満足度についての調査を行いました。この調査は、葬儀に関わる重要な情報をまとめ、今後のサービス改善と展開に役立てることを目的としています。調査対象は、過去1年以内に実際に葬儀を執り行った20代から60代の男女515名で、期間は2024年6月13日から6月26日の間に実施されました。

調査項目と目的

調査では、以下の主な項目が焦点とされています：

- 喪主として行った葬儀の評価
- 喪主としての今後の利用意向
- 自身の葬儀の利用意向

調査の目的は、葬儀業界における葬儀施行件数の多い企業のサービスを評価し、それを通じて顧客のニーズにさらに応えるためのデータを収集することです。

調査結果のハイライト

調査の結果、ベルコが展開する「ベルコのお葬式」は、特に「葬儀費用の透明性」において女性からの高評価を受け、また、一般葬を利用された方々からは「事前相談時の対応」「移動サポート」「総合的な満足度」といった項目でも最高評価を得ました。

女性の評価

特に女性の利用者からは、葬儀費用に関する透明性が高く評価され、この項目では他のサービスと比べて3ポイント以上上回る結果となりました。さらに、「スタッフの態度」や「儀式の進行・運営」でも1位を獲得し、全体的なサービスの質が非常に高いことが伺えます。

一般葬利用者の評価

一般葬を行った方々の評価では、特に「事前相談時の対応」においてベルコが一番の評価を受けました。また、「移動サポート」に関しても、他社と比較して顕著に高い評価を得ており、これは顧客のニーズにきめ細かく応えた結果と言えるでしょう。

今後の展望

これらの調査結果は、ベルコが提供する葬儀サービスの質が顧客から非常に高く評価されていることを示しています。今後もベルコは、顧客のニーズに応え、より一層高品質なサービスを提供するために尽力していく方針です。これからの葬儀業界におけるベルコの動向に注目が集まります。

葬儀という重要な場面でのサポートを通じて、顧客満足度を向上させるための積極的な取り組みを期待したいものです。