AIチャットボット「Tebot」の導入で実現する業務革新事例の紹介

伊予鉄フィナンシャルサービスにおけるTebot導入事例

はじめに

近年、多くの企業が業務効率化を目指してAI技術を導入しています。今回は、伊予鉄フィナンシャルサービスがAIチャットボット「Tebot」を活用し、コールセンター体制を大きく改革した事例について、詳細にご紹介します。

導入の背景

伊予鉄フィナンシャルサービスは、多岐にわたる金融サービスを提供する地域密着型の企業です。しかし、最近、コールセンターの専任担当者が退職し、新たに人を雇う余裕がない状況に直面しました。このような人手不足の中で、業務を継続するためには「自動化」の導入が必要であるという結論に至りました。採用や育成にかかる時間とコストを考慮した結果、AIチャットボットの導入を決定しました。

Tebotの選定理由

アノテテ社が開発した「Tebot」は、特に素晴らしい機能を搭載しています。その一つが、既存のドキュメントからQ&Aを自動生成できる機能です。この機能により、導入時の負担を軽減し、迅速に効果を発揮することができました。費用対効果も高く、同社にとって最適な選択肢とされたのです。

導入後の運用成果

専任担当廃止での成功

「Tebot」を導入したことで、伊予鉄フィナンシャルサービスは業務体制を大きく変更しました。専任の担当者を排除し、他の業務と兼任しながら対応する「兼任体制」が構築されました。チャットボットが基本的な質問に対応することで、電話対応の負担が軽減され、既存のスタッフのみで業務を運営できるようになったのです。

顧客体験の向上

また、顧客からの問い合わせチャネルも増加し、顧客体験が大幅に向上しました。電話ではなく、チャットボットを利用しての問い合わせが増えていることからも分かるように、「電話するほどではないが確認したい」というニーズに応えることが可能となりました。これにより、心理的ハードルが低くなり、顧客の相談しやすさが向上しています。

今後の展望

効果的な導入が実現した「Tebot」を基に、伊予鉄フィナンシャルサービスはさらなるDX（デジタル・トランスフォーメーション）を進める予定です。社内のグループウェアにおいても「Tebot」を使用し、活用の幅を広げていくことを目指しています。
アノテテ社は、「Tebot」の機能を通じて、業務助ける取り組みをさらに拡大し、人手不足に悩むサービス業の業務変革をサポートしていく方針です。