医療業界の接遇力向上を目指す「日本データー応対ランキング」特集

日本データー応対ランキングの意義

日本の医療機関において、接遇力の向上が重要視されています。皆さんは、病院での対応が患者様にどれほどの影響を与えるか考えたことはありますか？医療現場での応対は、患者様に安心感と信頼を届けるための重要な要素です。そんな中、13年連続で開催されている「日本データー応対ランキング」は、医療機関の接遇力を向上させるための優れた取り組みと言えます。

このランキングは、株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンターが主催し、医療事務部門と医師事務作業補助部門の二つの部門でチームの応対スキルを競います。これにより、各チームは日々の業務においてより良い接遇を目指すことができます。特に、医療事務は患者様と最初に接する業務であり、その印象が診断や治療に及ぼす影響は計り知れません。

審査のプロセス

今年のランキングでは、名古屋市立大学病院チームが医療事務部門で、神鋼記念病院チームが医師事務作業補助部門で首位を獲得しました。審査は、社内外の専門家による厳正な評価基準に基づいて行われます。具体的には、一次審査で提出された資料とプレゼン動画をもとに評価され、さらに実際の病院を訪れ、現場の応対状況をモニタリングして評価を行います。

また、参加する医療機関は応対リーダーを選び、医療機関ごとの年度方針に沿った「クレド（行動指針）」を策定しています。これが、チーム全体の接遇力向上に繋がる要因となります。

接遇スキルを競う「応対接遇コンテスト」

接遇力を向上させるためには、個々のスキルも重要です。今年は「応対接遇コンテスト」も同時開催され、参加者は患者様に寄り添った応対を競いました。最優秀賞は宝塚市立病院で働く入社3年目の社員が受賞し、他にも兵庫県立西宮病院と大阪国際がんセンターのチームからも受賞者が選ばれました。特に注目なのは、参加者が実際の医療現場を想定して行うロールプレイング。これは、実生活の中で患者様に寄り添う力を競う新しい形の評価方法です。

JALとの協力で磨かれる接遇スキル

接遇の向上は一朝一夕には達成されません。そのため、株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンターでは、JALとの連携を強化しています。JALのホスピタリティや接遇研修を利用し、医療職の接遇力を磨くための教育プログラムを取り入れています。これにより、医療従事者はより質の高いサービスを患者様に提供することができるのです。

持続可能性を意識した取り組み

また、レポートとしても紹介された通り、医療事務制服のリニューアルに伴って製作されたオリジナルノートは、環境への配慮と創意工夫を反映したアイデアが光ります。当社では、従業員のスキルアップだけでなく、環境への配慮も重要視しています。受賞したチームや個人には、応対マークをあしらったトロフィーやピンバッジが贈られるなど、感謝の意を表しています。

まとめ

「日本データー応対ランキング」は、ただのコンテストではありません。医療機関が目指すべき高い接遇力を可視化し、各チームや個人の成長を促すシステムとして機能しています。これからも、日本の医療がさらに発展するために、こうした取り組みが欠かせません。今後も、患者様に寄り添い、安心感を提供できる医療機関の発展を期待しています。