多言語対応の宿泊アンケート製作開始、インバウンド客の声を集める新サービスとは

多言語対応の宿泊アンケート　新たな顧客声を集める試み

宿泊業界では、国際的な観光客の需要が高まる中、顧客の声を的確に捉えることが重要です。そんな中、宿泊アンケート制作サービスを提供する「クリアン」が、多言語対応アンケート機能の提供を開始しました。この新機能により、インバウンド旅行客からの貴重なフィードバックを受け取り、サービス向上を目指すことが可能となります。

なぜ多言語対応が必要か？

日本の観光施設は、年々増加する外国人旅行者に向けて対応を強化しています。特に、ホテルの大浴場では、入浴マナーを周知させるためのポスターが多く掲示されていますが、これは必ずしも全ての文化圏で通じるわけではありません。チェックインや食事、館内の移動など、様々な場面で慣れない文化に戸惑うことも多いのです。

そこで、多言語対応のアンケート機能が役立ちます。このアンケートを通じて、外国人宿泊客がどのような点で戸惑い、逆に何に感動したのかを知ることができ、サービスの品質向上に繋げることができます。

アンケートの利用法と利点

クリアンが提供する多言語対応アンケートは、宿泊された外国のお客様に対して、入力現場で気になる疑問をそのまま聞き取ることができるものです。顧客が体験したこと、感情を率直に反映する意見を収集し、分析することで、ホテル側は客観的なデータを得ることができます。これにより、どのような点でサービスを改善すべきかの明確な指標が得られます。