TETRAPOTがTramOneCloud CXiを導入し業務効率化に成功

TETRAPOT株式会社が、トラムシステム株式会社の提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入し、業務の効率化やサービスの価値向上に成功したことを発表しました。この導入により、TETRAPOTは既存の業務プロセスの見直しとともに、顧客対応の質を高めることができました。

TETRAPOT株式会社とは

TETRAPOT株式会社は、豊かな人的リソースと専門知識を武器に、多岐にわたる業務プロセスアウトソーシング（BPO）を手掛ける企業です。顧客満足度の向上を目指し、「お客様の満足の大きさが、私たちの未来を創る」という理念のもと、高品質なカスタマーエンゲージメントを実現しています。女性活躍リーディングカンパニーとしてもその評価を受けており、働きやすい環境づくりにも力を入れています。

TramOneCloud CXiの導入背景

今回、トラムシステム株式会社との協力のもと、全国チェーンのコンビニエンスストア向けにデジタルサイネージの設置プロジェクトが推進される中で、TETRAPOTはその人的リソースと知識を提供しました。顧客対応をさらに強化するために、「TramOneCloud CXi」が選ばれ、自動音声応答（IVR）を活用しながら業務プロセスの効率化を実現しました。

導入による具体的な効果

TramOneCloud CXiの導入により、以下のような具体的な成果が得られました：

1. IVRによる業務の効率化
自動音声応答システムを活用することで、問い合わせ内容を適切な担当者に即座に振り分け、業務の流れを円滑にしました。これにより、通話時間が大幅に短縮され、業務全体の効率が向上しました。

2. 通話の質と信頼性
クリアな音声でのコミュニケーションが可能となり、通話録音機能の強化によりトラブル防止にも寄与しました。これにより、クライアントとの信頼関係をさらに深めることができました。

3. シンプルなUI
操作画面が直感的であるため、新人オペレーターでも短期間で操作を習得できるようになりました。これにより、業務の効率化がさらに進みました。

4. カレンダー機能の活用
タスクのフォローアップや連絡スケジュールの管理が容易になり、チーム全体の業務進行がスムーズになりました。