ビジネスフォンの選択における「新品対中古」の実態とは？調査結果を公開

ビジネスフォンの選択における「新品対中古」の実態

株式会社ベルテクノスが運営する情報サイト「OFFICE110」は、ビジネスフォンに関する複数年の相談記録を基に、新品と中古の選定状況を調査しました。調査は2022年11月19日から2025年10月17日までの間に収集されたデータに焦点を当てています。

調査結果の概要

調査の結果、新品についての言及は65件で、全体の50.0%を占めました。これは、ビジネスフォンの商談において、機能比較よりもまず「新品か中古か」が重要な判断基準であることを示しています。この傾向は単なる電話機選びの問題にとどまらず、中小企業の業務継続に直結する深刻な問題です。

新品選定の背景

ビジネスフォンの導入時に考慮する点は、価格だけでなく工事、設置条件、主装置、回線、光電話の条件などが挙げられます。特に、コストを抑えたいと考える企業においては、表面的な価格判断だけでは理解しきれない工事条件や保守条件が導入の障壁となることが多いのです。

新品選定時の課題

調査では、「新品」に関する相談が高い頻度で行われ、その際には以下の論点が浮上しました。

- 工事・設置条件（54件）
- 主装置・機器構成（53件）
- 回線・光電話条件（52件）
- 番号維持（49件）

これらは、新品を選ぶ際には単に「安心感」が求められるだけでなく、既存のインフラとの調和や条件に関する複雑な議論が必要であることを示しています。

コスト見積もりの盲点

この調査からは、実際の相談記録から「新品の料金が高いから中古が良いか」との声も上がっている一方で、工事予算や設定費用の管理がされていない点も見え隠れしています。これにより、他の条件が不透明であることが導入判断を難しくしています。

スマホ化と固定電話の役割

近年スマートフォンの普及に伴い、固定電話の必要性が低下していると思われがちですが、ビジネス上の応対や内線転送の必要性は依然として強く存在しています。これらの課題は、中古と新品どちらを選ぶかと同時に、企業の基盤をどう強固にするかの議論にも繋がります。

想定される影響

今回の調査結果は、ビジネスフォンの選定過程において、単にどの機種が良いかだけでなく、「新品か中古か」をまず考える必要があることを明るみに出しました。これは、通信設計や事業者の設備投資においても重要な視点となります。特に人手不足が顕著になる中で、電話対応の設計ミスが現場に大きな影響を与える可能性があります。

監修者の見解

株式会社デジコンnetの代表取締役、登雄三氏は、今回のデータ公開の意義を強調しています。「価格だけで評価せず、隠れた工事条件や保守条件の透明性を上げることで、トラブルを減らすことが目的です。」と語っています。ビジネスフォンの導入は単に機器を替えることではなく、包括的なシステムの設計が求められます。したがって、透明性のある情報提供が、業界全体の改善を促すことになるでしょう。

詳細な調査結果とグラフについては、公式サイトで確認することができます。