営業代行の新時代を切り開く！Emoooveの戦略と品質改善への取り組み

新時代の営業を提案するEmoooveの取り組み

株式会社Emoooveは、営業支援・代行サービスの新しいスタイルを提案しています。営業活動における「ブラックボックス化」や「属人化」と呼ばれる問題に対し、具体的な解決策を掲げ、新たなウェブページ『品質向上に向けた取り組み』を公開しました。この取り組みは、営業の透明性と再現性を確保し、クライアントが安心して意思決定を行える環境を整えることを目的としています。

公開の背景

営業代行業界では、見えづらいプロセスや担当者のスキル依存が重大な懸念事項となっています。そこで、Emoooveは「営業を科学する」という理念のもと、これらの問題を構造的に解決するための仕組みを確立しました。具体的には、プロジェクトの進行方法や品質管理の体制を透明にし、事前に情報を共有することで、クライアントの不安を取り除く試みを行っています。

『品質向上に向けた取り組み』の内容

新たに公開されたページには、Emoooveの取り組みが詳細に紹介されています。具体的な内容は以下の通りです。

1. #### 業務タスクの細分化
営業活動を「100項目以上のタスク」に細かく分解することで、業務の属人性を排除しました。それぞれのタスクにはマニュアルと締切を設定し、誰が担当しても一定の成果を上げられる「型」を構築しています。プロジェクトは「初期設計」「実行」「改善」の3つのフェーズに分かれ、特に「改善」フェーズでは定量的かつ定性的に要因を分析します。

2. #### 3層管理体制の導入
プロジェクトの品質安定を図るために、品質管理、プロジェクトマネジャー、アカウントエグゼクティブの3層体制を構築しています。徹底した教育を施し、営業力を確かなものとするための取り組みも行われています。

3. #### 情報の完全可視化
成果が出ない場合やミスがあった際も情報を隠さず、リアルタイムでのデータ共有を実施しています。これにより、問題発生時にはすぐに要因分析と改善提案が行える仕組みが整えられています。

4. #### 明文化された運営基準（SLA）
成果を言葉だけでなく、運営体制としてSLAに基づいて文書化しています。品質確認から改善提案までの流れを徹底的に管理し、依頼やコミュニケーションのガイドラインも設けています。

5. #### 徹底したリスク管理
ブランドの価値を守るためのリスク管理策も明示されています。特に、アカウント凍結リスクを考慮した運用方法を確立し、人の目によるチェックを行うことで、ミスを未然に防ぎます。

Emoooveのビジョン

Emoooveは、作業の外注にとどまらず、クライアントと共にゴールを目指す「営業機能の拡張」を目指しています。お客様の営業課題に対して、オープンな情報共有を行いながら次の一手を提案することで、さらなる成長を支援しています。

このような取り組みを通じて、Emoooveは新しい営業の時代を切り開こうとしています。そして、既に成果を上げている営業支援事業は、今後さらにクライアントの営業意欲を掻き立てることでしょう。興味がある方はぜひ、Emoooveのサービスを体験してみてください。