カスハラ対策が仕事選びに影響を与える現状とユーザーの声

カスタマーハラスメントの対策が求められる現状

最近の調査によると、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する不安を抱えている求職者が増加していることが明らかになりました。運営会社のエン株式会社が「エンバイト」ユーザー368名を対象に行ったアンケートでは、約7割の回答者が顧客と接する仕事に不安を感じていると述べています。また、カスハラへの対策が仕事選びに影響を与えるとの意見も同様に高く、非常に重要な問題となっています。

調査結果概要

エン株式会社は、2026年10月から企業に対してカスハラ対策が義務付けられることを認識している人が57%いるとの結果を発表しました。このうち、20代の約26%が詳細まで知っていたという回答が多かった一方で、40代以上は全体の60%がこの義務化について理解していることが分かりました。

さらに、69%の回答者が顧客と接する仕事について不安を感じているとのこと。特に、強く不安を感じるという人は24%、やや感じるという人は45%という結果が出ています。こうした不安は、仕事探しにも影響を与えるようで、なんと71%の人が職場のカスハラ対策が整っているかどうかが志望度に影響を与えると回答しています。

安心して働ける職場とは

アンケートでは、安心して働けるためのカスハラ対策として、「カスハラ対応のマニュアルやガイドラインがある」という点が最も重要視されています。具体的には、カスハラの際に社員や店長が代わって対応するルールがある、複数のスタッフが勤務する体制などが求められています。特に、10代から30代の回答者の多くが「一人にさせない体制」を期待していることが特徴的です。

続いて、万が一カスハラに遭った場合に、職場に求める姿勢としては「組織全体で守ってくれる姿勢」が52%と最多でした。この結果を受けて、カスハラ対策をしっかりと公表し実施している企業に対しては「働く人を大切にしているホワイトな職場」という印象が非常に強いことも分かりました。

ユーザーからの具体的な声

エンバイトユーザーからは、安心して応募できる企業について具体的な意見が寄せられました。例えば、「カスハラの対応マニュアルを持つ企業」、「会社として警察や弁護士と連携する企業」、「迷惑なお客様には上司が代わって迅速に対応する企業」など、具体的な要望が多く見受けられました。

このような取り組みを行い、実際にカスハラの対策を徹底している企業への信頼は高まっています。

結論

カスハラ対策に対する現在の求職者の意識は、企業側の取り組みを大きく左右するものであることが分かりました。今後、企業はより一層のカスハラ対策を行い、求職者にとって働きやすい環境を整える必要があります。エン株式会社が提供する「エンバイト」などを通じて、求職者は安心して働ける職場を見つけることが期待されます。