家事代行業務管理システムに新機能が登場！効率的なスタッフ手配が可能に

ファボック株式会社が新機能をリリース

ファボック株式会社は、2023年8月12日に家事代行会社向けに開発した業務管理システム「Magency（メイジェンシー）」に、新しい機能として「家事代行スタッフの自動手配機能」を追加しました。この機能により、家事代行業務の運営が劇的に効率化されることが期待されています。

自動手配機能の概要

この機能は、案件の発生から手配の完了までを完全に自動化します。具体的には、LINEを利用して、スタッフに案件を通知し、応答受付を行い、手配を確定させ、さらには顧客への連絡に至るまでの流れを自動化するものです。従来の人的な手配業務と比べ、業務負担を大幅に軽減し、対応スピードと業務の精度を向上させることが可能です。

機能の特長

スムーズな手配プロセス

自動手配機能のキーポイントは、手配担当者が案件情報をもとに「自動手配」ボタンを押すことで、最適なスタッフに順次LINEを送信できる点です。スタッフは送信された案件に対し、「受託」または「辞退」のボタンをタップすることで対応可能。もし辞退された場合でも、自動で次の登録スタッフに通知を続けるため、手配業務が途切れることはありません。

顧客への迅速な連絡

受託が確定すると、顧客にもLINEで自動的に案内がされるため、全体のスムーズな流れが確保されます。これにより、ストレスなく案件を進められる環境が整います。

今後の展望

ファボック株式会社は、将来的には自動手配機能をさらに進化させる考えです。具体的には、案件対応実績や応答履歴、顧客満足度、対応速度といったデータをもとに、AIを活用したスタッフスコアリングや手配順の自動提案機能を実現する予定です。このように、業務の効率化を図りながら、限られた人員でより多くの案件を効果的に処理できる環境作りを目指します。