eコマースに革命！プロテジャーの延長保証サービスとは

2023年10月、テックマークジャパン株式会社が運営する延長保証サービス「プロテジャー」がShopifyアプリとして登場しました。これにより、ECサイト運営者は手軽に延長保証サービスを導入できるようになります。ここでは、その内容と導入のメリットについて紹介します。

延長保証の重要性

延長保証とは、製品のメーカー保証期間が終了した後も、一定期間内に発生した不具合や故障に対して、修理や交換を行うサービスです。顧客が安心して製品を購入できる環境を整えるため、延長保証は重要な役割を果たします。

テックマークジャパンが発表した調査によれば、自動車メーカーAでは、延長保証に加入している顧客が非加入者に比べて約2倍のリピーター率を持ち、再度購入の際に選択される傾向が強いとされています。これにより、販売店側も顧客の囲い込みが可能になるという分析がなされています。

中小事業者にとってのハードル

しかしながら、これまでは延長保証を導入しようとしても多くの課題が存在しました。特に中小事業者にとっては、以下のようなハードルが高く、導入が難しい状況がありました。

- 保険会社への審査
- ECサイトへの実装作業
- 顧客への説明ややりとり
- 注文商品と保証加入商品の管理作業
- 返送や返金に関する確認

これらの課題を解決するために開発されたのが「プロテジャー」です。

プロテジャーの特徴とメリット

プロテジャーは、ECサイト用の簡単かつ効率的な延長保証の導入を実現します。具体的な特徴は以下の通りです。

- 簡単な設置: ECサイト上に延長保証ボタンを簡単に追加できます。
- 売上高の向上: 延長保証によって、新規購入へとつながる障壁を軽減します。
- アップセルの機会: 延長保証を販売することで、アップセルが可能になります。
- 顧客対応の代行: 交換や修理に関する顧客対応はプロテジャーが行います。
- 債務リスクの負担: 交換や修理にかかる費用リスクはプロテジャー側が負担します。
- 電子保証書の提供: 保証書は電子形式で提供され、24時間対応のチャットボットを利用して申請が可能です。

導入事例と顧客の声

すでに多くのShopify運営者がプロテジャーを導入し、その効果を実感しています。例えば、エース株式会社のEC事業部では、初期不良以外の保証を提供できることで顧客満足度を向上させることができたと報告しています。また、Oaxis Japanでは、新規顧客に対して信頼感を与えることでCVR（コンバージョンレート）が向上したと述べています。

さらに、プロテジャーの導入により、ブランド力が高まるだけでなく、市場での差別化にもつながると評価されています。企業の担当者たちが口を揃えて「安心して購入できる環境を整えるための画期的なサービス」と絶賛しています。

初期費用無料キャンペーンのお知らせ

プロテジャーのリリースを記念して、2023年10月末までにShopifyアプリストア経由でインストールした方を対象に、初期費用が無料になるキャンペーンを実施中です。この機会を逃さず、ぜひプロテジャーを導入してみてはいかがでしょうか。

詳細な情報や導入に関するお問い合わせは、電話（050-3483-1060）またはメール（[email protected]）で受け付けています。興味のある方はぜひご連絡ください。