カンロの転売対策成功事例 - Spider AF導入でEC不正を50%削減

カンロの転売対策成功事例

カンロ株式会社が自社のECサイトで抱えていた転売目的の不正注文の悩み。それを解決する重要な手段として導入したのが、転売対策ツール「Spider AF」です。このツールを使うことで、短期間で規約違反キャンセル件数が50％も削減され、顧客の購買体験の健全化が実現しました。

Spider AFとは

Spider AFは株式会社Spider Labsが開発した転売対策ツールで、リアルタイムで不正注文を検出する能力に優れています。Botなどによる自動注文や、VPNを使った偽装アクセスを特定し、購入の際に発生する不正行為を即座にブロックする機能を持ちます。これにより、カンロ株式会社では自社ECサイトにおける転売リスクを大幅に軽減することができました。

成果の検証

導入から約2か月経過した結果、カンロ株式会社では以下の成果が確認されています。

- 規約違反によるキャンセル件数が50％削減：導入前と比較して、明らかに不正注文が減少しました。
- 不正注文検知件数の減少：定期的に行った分析でも、不正注文の発生率が大幅に低下。
- 転売目的購入の抑止：顧客の購入体験が改善され、ファンの声にもポジティブな変化が見られました。

特に、カンロのファンからは「購入できた喜び」を感じたという声が多く寄せられ、これがブランドの信頼回復へとつながったのです。

顧客の反応

カンロ担当者は、Spider AFの導入によって不正注文件数の減少以外にも顕著な効果が見られたと強調しています。レビューページのコメントも変化し、以前は転売対応に対する苦情が多く見受けられましたが、現在は「購入できたことへの喜び」が増えてきたとのことです。これにより、自社のファンベースを基にした施策の重要性が再認識されています。

Spider Labsの展望

Spider Labsの代表取締役である大月聡子氏は、Spider AFがECや広告領域だけでなく、さまざまな場面での不正検知基盤として利用されることを目指しています。今回のカンロの成功事例は、他の業界にも広がっていく可能性が期待されています。特に、顧客にとっての「健全な購入体験」がファンの信頼を回復する重要な要因であると認識されています。

まとめ

カンロ株式会社の事例は、転売対策ツール「Spider AF」がただの技術的対応にとどまらず、顧客満足度を向上させ、ブランドのファンを増やすきっかけとなることを示しています。今後も、ECサイトにおける不正の対策として、こうしたテクノロジーの導入が期待されています。詳しくは、Spider Labsのウェブサイトをチェックしてみてください。