不動産営業との関係継続率調査から見える業界の未来とは

不動産業者とのお付き合いに関する実態を探る

最近、Agent Connect株式会社が実施した『不動産業者とのお付き合いに関するアンケート調査2025』の結果が発表されました。この調査は、全国の不動産取引経験者とその検討者から500名を対象に行われ、彼らの取引に対する満足度や関係の継続に関する実態が明らかになりました。

調査の背景と目的

不動産取引は人生において数回しか経験しない大きなイベントです。しかし、取引後に営業担当者との関係が途絶える事例が多く、業界全体で信頼関係が築かれていない現実があります。Agent Connectは、従来の不動産ポータルサイトの限界を超え、この関係構築を促進するために取り組んでいます。今回の調査では、不動産営業と顧客の関係継続率や理由、世代別に異なる信頼される営業の条件を浮き彫りにし、業界全体の信頼構築に向けた課題を明らかにしました。

直近の取引満足度とその実態

調査結果によると、最近の不動産取引に対する満足度はわずか30.8%で、過半数の52.8%が「どちらとも言えない」と答えています。このことから、多くの取引が印象に残らず、顧客の満足度が低いことが示されています。特に「担当営業の説明や対応」が印象に残らないとの声が多く、今後の顧客との関係を育む上での大きな課題が浮き彫りになりました。

同じ営業担当者への依頼意向

調査で次回の不動産取引に同じ営業担当に「依頼したい」と答えたのは20%にとどまり、「わからない」が64%と大多数を占めました。この結果は、前回の担当が強い印象を残さなかったことを示唆しています。顧客が信頼できる相手を見つけられない現状は、不動産業界の根本的な問題を露呈しています。

営業担当との関係の継続性

営業担当との関係が継続していると答えたのは13.4%に過ぎず、営業と顧客の関係が“一度きり”で終わるケースがほとんどです。特に「用件がないから関係が途切れる」とする理由が67.9%と高く、営業側の専門性や人間性が伝わっていないことが懸念されます。顧客が営業担当に相談し続ける価値を見出せない現状は、業界の信頼性を損なう大きな要因です。

世代別の出会い方の違い

営業担当との出会い方も世代によって異なります。20〜30代では「SNSやインフルエンサーを通じて」という回答が18%を占め、従来の物件探しの常識が変わりつつあることを示唆しています。一方、40代以上では「紹介」や「店舗訪問」が中心となっています。これにより、時代の流れに従った新たな営業手法が求められていることが分かります。

理想の営業担当者像

不動産営業に求めるポイントとして、すべての世代で「誠実さ・信頼できる人柄」が最も多く掲げられています。ただし、世代ごとのニーズには違いも見られ、若年層ほど長期的なサポートや速さを求める傾向があります。

資格と専門性への理解

最後に、41%の回答者が営業担当者の資格を意識していないことが明らかになりました。本来、宅地建物取引士の資格は重要ですが、その価値が顧客に理解されていない現状が、顧客満足度の低さに繋がっている可能性があります。

本調査の結果からは、顧客と営業担当者の関係を改善するために、専門性をしっかりと伝え、より良いコミュニケーションを図る必要性が浮き彫りになりました。これらの課題解決こそが、信頼性の高い不動産業界を築く鍵となります。