Helpfeelが提案するカスタマーハラスメント対応指針とその影響

株式会社Helpfeel（京都府京都市）が、カスタマーハラスメント（通称「カスハラ」）に関する独自の指針を策定しました。この取り組みは、企業と顧客との関係性を深め、よりよい顧客体験を創出するための重要なステップとなります。

カスタマーハラスメントの現状

カスタマーハラスメントは、2024年の流行語としても取り上げられるほど、我々の社会で深刻な問題となっています。Helpfeelの実施した調査によると、カスハラの実態は非常に厳しく、長時間の拘束や暴力、暴言など、従業員が受ける精神的な負担が大きいことが明らかになりました。これが企業の業務効率にもマイナスの影響を及ぼしています。

カスハラの原因とHelpfeelの役割

カスハラの一因は、顧客が企業に問い合わせを行ってからの長時間の待機、及びその後のたらい回しによって生じるストレスです。このような状況を改善するために、Helpfeelが提供している検索型AI-FAQシステムは、顧客が簡単に求める情報にアクセスできることを目的としています。AIによる情報提供は、顧客にストレスを与えず、問題解決への道筋をスムーズにする助けとなります。

Helpfeelは、このテクノロジーを活用することにより、従業員だけでなくエンドユーザーの体験も向上させ、カスハラの発生を抑制する力を持っています。企業と顧客の関係をより良好に保つことが、カスハラの防止につながるのです。

Helpfeelの指針と社会への貢献

新たに策定された「カスタマーハラスメントに関するHelpfeelの考え方」には、従業員の保護とカスハラゼロ社会の実現が掲げられています。これは、カスハラ問題を企業が直面する社会的な課題の一つとして考え、全体的な解決を目指す姿勢が反映されています。

Helpfeelは、企業やエンドユーザーとの摩擦を軽減するために、情報提供の円滑化とコミュニケーションのサポートを続けてまいります。全ての人々が尊重される社会を実現するために、今後も積極的な取り組みを行っていく所存です。

特許取得のAI検索技術

Helpfeelが提供する検索型AI-FAQシステムは、特許技術に基づいており、顧客が求める情報を予測して提示する能力を持っています。これにより、顧客は自己解決に導かれ、問い合わせを減らす効果も発揮されます。この技術により、累計500以上のサイトに導入され、多くの企業で活用されている実績があります。

まとめ

カスタマーハラスメントに関するHelpfeelの指針は、企業と顧客の相互理解を促進し、より良い顧客体験を提供するための重要なフレームワークです。同時に、この取り組みはカスハラ問題を根本から改善するための試みでもあります。今後もHelpfeelは、テクノロジーを駆使して、カスハラのない社会の実現を目指し続けることでしょう。